红网湘西站4月1日讯(通讯员 吴梅)“我给县政府网络问政发了帖子的第二天，楼下餐馆被要求安装了油烟净化处理设备，我现在每天都可以开窗呼吸新鲜空气，晾晒衣服也没有油烟味啦，特别感谢政府及时有效地解决我的诉求。”3月31日，一位网民通过网络问政平台解决了他饱受楼下餐馆油烟熏扰的痛苦，打电话给政府电子政务办表示感谢。

笔者从永顺县政府电子政务办了解到，今年第一季度，县网络问政平台收悉咨询求助46件，投诉举报15件，建言献策10件，共计71件，并已全部解决或采纳，网民参与和点击次数34762次，形成了“网上有人看，网下有人办，结果有回复”的政府服务新格局，受到群众的一致好评。

2月26日，有网友反映在湘潭广场，部分市民翻越围栏，践踏草坪，攀爬树枝，严重破坏环境，建议相关部门对该行为进行经济处罚，维护好广场环境。该县网络问政信息员收悉留言后，迅速将网民的意见联系反映给县城市管理和行政执法局。2天后，该局在广场设有专门的广场管理办公室，并组建了以6名退休干部职工为代表的文明劝导员队伍加强日常巡查。对发现的毁坏绿化设施和损害花草树木的人，除责令其恢复原状或采取补救措施外还将严格按照《中华人民共和国城市绿化条例》和《湖南省城市市政公用设施管理办法》等相关法律条文严格查处。

2月27日，网友反映永顺至吉首线路车辆不按核定线路营运，有乱收费问题。永顺县交通运输管理局收到此贴后，会同永顺县物价局，立即组织相关工作人员对反映的问题进行调查处理，3月2日，责令永顺至吉首线路班车进行了整改，恢复许可经营线路营运和票价。像这样的普通群众通过网络问政平台反映的民生诉求问题，都得到了相关部门的快速回应。

据了解，为更好地倾听群众呼声，解决群众诉求，构建和谐永顺，该县以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，建立了包括收集、受理、交办、承办、回复、督查、归档、通报等全部流程的一整套工作机制，大力开展网络问政工程。至该县网络问政平台开通以来，各级各部门相继落实专人，组建网络信息员队伍，建立了专人管理登记、分类收发的网络问政机制。及时规范办理网络信件流程和要求，要求收到网络来信后必须限时办理，每信必回，单位主要领导对涉及本单位的信件必须亲自阅处，追踪办理。