25日上午，由社区警务室和志愿者们组成的联合巡逻队在小区内巡逻。图/长沙晚报记者 王志伟 摄

长沙晚报3月26日讯 每天一上班，宁乡县玉潭镇通益社区民警王波都会第一时间打开电脑，登录“通益社区网上警务室”。在这里，他不仅能了解近期群众关心的治安重点，还能看到居民对社区各类事项的意见和反映。“这是全长沙市第一个社区网上警务室。”通益社区党总支书记赖国华介绍，网上警务室将该社区创建的雷锋号警务室从线下延伸到线上，不仅拓展了警务室的社会治理职能，还扩宽了服务模式，成为社区和群众之间联系的纽带、爱心对接的平台。

线上线下点滴意见有人倾听解决

“女孩外出，请记住：永远不要在外醉酒;警惕陌生人的车和乘坐标志不全的公共车辆;有出行计划时，一定要将目的地、时间、同行人员等提前告诉父母……”

这是通益社区网上警务室近期刊登的一则“平安伴你行”信息。记者看到，这个简朴的网站虽然其貌不扬，但内容丰富，包括“社区新闻”、“平安伴你行”等8个大栏目以及“治安防范”、“交通安全”、等20多个小栏目。

“今年，网上警务室进行了一次改版升级，服务功能得到了进一步拓展，实现信息申报、审批、事务办理等事项一网通。”王波告诉记者，社区还建立了短信平台、便民热线、“幸福通益QQ群”等便民平台，畅通社区信息交流、发送渠道。

从线下到线上，居民们的点滴意见都有人倾听并解决。如今，社区自己出钱购买了电动巡逻车，每天由社区民警带队到各小区进行巡逻，同时将社区群众的意见收集上来，并落实在工作和服务中。不久前，社区一小区因为通风和采光权问题，9户居民多次找到开发商要求赔偿。王波和社区干部一道多次上门做居民工作，并积极与开发商沟通，最终将此纠纷顺利解决。 邻里守望编织社区爱心网

近日，通益社区内的水晶郦城小区居民彭女士身患重病的消息，通过各种渠道传到小区的爱心人士耳中。得知此消息，业委会委员彭金莲在调查核实情况后，组织社区志愿者在小区进行了捐款。倡议书刚一贴出，业主胡宁辉抱着孙子第一个来捐款，单元长杨辉将了解到的祖传秘方中草药等送到了患者家中……短短一个月，全小区就有138位爱心人士共捐款37180元。

“参与捐款的，其中不少是水晶郦城志愿服务队的队员们。”赖国华说，社区还建立了雷锋号志愿者工作站，目前已经有志愿者1000余名，分为党员志愿服务队、退休干部服务队、水晶郦城志愿服务队等六组，开展了一系列爱民惠民、结对帮扶、专业服务活动，用邻里守望编织社区爱心网。

赖国华介绍说，有一段时间，网上警务室经常收到社区居民希望能够改造背街小巷路段的帖子和要求，于是一年多时间以来，社区完成了5条路段共4公里的改造，还新安装路灯122盏。

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雷锋号警务室

位于宁乡县城中心位置的玉潭镇通益社区，辖区内商业繁荣、高档楼盘林立，社区根据现实需要，创建了雷锋号警务室，不仅开通了长沙市第一个社区网上警务室收集社情民意，还搭建社区服务平台，依托志愿者队伍等开展各种爱心活动，让志愿者参与到社区管理和服务的方方面面，居民得到不少实惠。

记者点评

“雷锋号”警务室不仅仅只有社会管理功能，更重要的是，社区通过这一创新平台，不仅建立了科学规范的社区管理网络，还创优了服务模式。

让积极的情感释放、善意的行为表达、和谐的文化认同从潜在变为现实，是“雷锋号”表现出的重要作用。此社区服务平台品牌，以雷锋精神为感召、以志愿服务为途径，完善了基层组织管理服务，引领了“学雷锋、当志愿者、做文明人”的活动，在社区、公共场所和公益机构中营造了一种文明风尚。

正如一位志愿者在感言中所说的：参加志愿服务，日行一善，是在自己心灵的底座上填上一块坚实的砖头。 记者 李广军