岳阳日报3月24日报道　“让网点更加明亮舒适，让服务更加贴心高效，让客户更加满意舒心，让建行真正成为市民首选银行。”在接受“文明创建在路上”记者专题采访时，岳阳市建行行长彭辉如是说。

彭辉介绍，近年来，该行紧跟岳阳市委市政府工作部署，做到“两个文明建设”同部署、同考核、同落实，自上而下成立了“创建”活动领导小组，制定创建方案，确定文明创建工作目标，将创建文明单位纳入全行目标管理考核，创建活动有标准、有目标、有考核，层层落实，责任到人，实现了文明创建常态化，取得了“两个文明”同步共振、相互促进、共同繁荣的工作局面。

彭辉表示，2015年，该行将借岳阳获评“全国文明城市”的东风，进一步加大文明创建力度，为全市深化文明创建成果作出新贡献。优化服务方面，该行将继续深入开展“优质服务年”活动，狠抓窗口文明服务建设，严格执行“7+7”服务规范，大力推进硬件设施建设，确保每个网点都有无障碍通道，都有特殊人群优先柜台。加强大堂管理，落实渠道分流，新增了自动存取款机、现金复点机、网银体验机等设备，使客户排队时间进一步缩短，投诉现象进一步减少，网点环境进一步改善。

员工素质提升方面，该行将采取每日晨会、每周培训、典型示范等多种方式，培育全员自主学习能力和营销服务能力，号召全员争先进、比贡献。同时，将狠抓作风建设，注重加强职业道德、政治思想和普法教育，坚持把社会主义核心价值观教育融入员工队伍建设的各个环节，引导职工树立共同的理想信念，营造文明和谐的办行氛围。去年该行被授予“全国金融五一劳动奖状”殊荣，市行营业部被评为总行级文明单位，长岭支行被评为总行级青年文明号。今年该行将更加努力，以创建“市民首选银行”为目标，以文明创建的新成果争取更多荣誉，以实际行动为“全国文明城市”增光添彩。