益阳日报讯 今年1至2月，益阳市长热线电话受话量比去年同期明显减少，共受理11018件，其中，形成交办转办件1752件，同比下降近四成。梳理今年以来市长热线投诉情况，春运客运票价、燃气使用和农民工讨薪，成为近期投诉三大热点。

随着市长热线受理、转办、交办、督办机制的不断健全完善，尤其是市长热线与益阳日报、市广播电视台等主流媒体的互动联动，市长热线办的工作效率和影响力明显增强。与此同时，区县长热线和乡镇长热线工作不断强化，使一大批投诉实现分级分流，从而逐步减少了市长热线的受理、交办压力，市长热线把工作重点逐步转移到重点督办、解决带普遍性的问题上来。对于一些久拖不决或因其他原因造成的老大难问题，市长热线与媒体互动联动，形成强有力的督办力量。资阳区和瑞家园廉租房与公租房建设小区，由于种种原因，导致小区内部分楼房成为烂尾楼，市民反映强烈，严重影响政府形象。今年以来，市长热线办连续发出督办函，3月11日，又到现场督办，部分烂尾楼已重新开工。新桥河镇长茅仑村村干部自筹资金解决农田水利问题，10多万元借款一直无着落，直接影响村干部的工作积极性。市长热线办作为一件大事转交新桥河镇处理，目前，问题已有转机。

益阳市长热线办每月都要就当月受理情况分析研究。今年以来，投诉最多的是春运票价、燃气使用和农民工讨薪。刚刚过去的春运，票价投诉居高不下。县域内客运班车涨价问题群众反映较多。投诉较多的班线主要有：沅江至茶盘洲、沅江至共华、赫山至泥江口、赫山至白石塘、赫山至小河口、桃江至沾溪、南县相关班线等。群众集中反映的问题主要是班车私自加价且涨幅较大，为了逃避物价监管和查处，还拒不提供票据，从而也加大了物价部门的监管和查处难度。

1至2月，市长热线受理关于天然气的投诉有41起，投诉的主要内容有四个方面：开户收费很快，但上门开通用气很慢;开户费贵，群众认为收费不合理;燃气管道故障维修不及时，影响居民生活;管道施工收场不及时，影响居民通行。市长热线办与中燃公司沟通了解到，燃气开通慢，主要由于个别用户因为纠纷或情绪阻扰燃气公司施工，从而影响其他用户开通和用气。燃气公司接到投诉后能够及时与当事人有效沟通，基本能处理好投诉人的诉求，但目前燃气公司的运营服务与居民用气要求还有一定差距。

农民工讨薪已是老大难问题。1至2月，益阳市长热线接到的关于拖欠农民工工资的投诉有24起，各区县(市)长热线电话均有类似投诉，且数量不少。拖欠金额从几万至几百万不等，其中赫山、资阳情况相对较多，但拖欠情况有向乡镇农村发展的趋势，影响比较大。如赫山区的铂金汉宫项目，在2月12日下午还发生了安化籍民工为了讨要工资爬上楼顶扬言跳楼的事件，影响较大。此外，赫山区的东方维也纳、资阳区的欣天蓝郡、安化县的金安景园、益阳高新区东部产业园三一重工倒班宿舍楼项目、赫山区欧江岔镇旺泽商业中心、大通湖区原金盆糖厂建设项目等，都有讨薪投诉。(记者谭绍军)