常德晚报3月17日讯 每年的3月15日是国际消费者权益日，为满足消费者的诉求，3月14日和15日，常德市工商局12315指挥中心将接线员受理热线时间延长为早上9点至晚上10点，据统计两日共接消费者来电251件，其中消费者投诉70件、咨询178件、举报3件，其来电量是平时的3.5倍。

“感谢接线员的耐心讲解，她们放弃周末为消费者工作让我感动，以后把维权问题交给12315我放心!”3月15日上午，因预付卡消费问题前来咨询的市民李女士赞许道。

据悉，今年“3·15”期间的投诉主要集中在预付款消费、商品质量、格式合同、商品售出后商家不履行售后服务等方面。例如，消费者黄先生在某家具城定购了高档沙发，谁知提货后发现沙发有严重的质量问题，商家却不予理睬。工作人员特地提到了消费者杜女士的情况，因其买的裤子有质量问题，商家不予退换，杜女士不知如何维权，便一直等到“3·15”当天，可此时早已过了“三包”期。

“今年3·15投诉中，超过维权时间的不是个案。”工作人员提醒，一旦发生消费纠纷，消费者一定要及时拨打12315热线进行投诉，并保留好相关证据。目前，各类投诉案件正在进一步处理中。(记者 李彦 通讯员 彭贤琼 朱文科)