益阳在线3月15日讯 3月15日是消费者权益保护日，今天，益阳市各级工商部门都举办了主题宣传活动，集中为消费者提供咨询，受理消费投诉，处理消费纠纷。

2014年益阳市各级工商行政管理部门和消费者委员会共受理消费者申(投)诉、举报、咨询8236件，其中咨询7376件，当场答复7376件，答复率100%;申(投)诉770件，已办结745件，办结率达96.8%;举报90件，已办结83件，办结率92.2%;为消费者挽回或避免经济损失185万元。市消委本级接待来访或来电咨询千余起，平均每个工作日不低于3起，直接处理消费投诉183起，影响较大的如资阳烟花炮竹炸伤案、预售商品房案、超市购物摔伤案等。

2014年的消费者投诉主要集中在交通工具、家用电器、食品、通讯产品、通信服务、服装鞋帽、互联网服务、家居用品、装修建材、快递服务等几大方面。其中对服务类投诉及质量方面的投诉占比超过八成。

益阳市消费者委员会负责人表示，12315热线投诉量不断加大，一方面表明消费者维权意识不断提高，另一方面也说明我市消费环境还需进一步改善。(记者 王玲)