长沙晚报3月12日讯 买个Champions足球，实际上却是“黎托生产”;花几十万元买辆路虎揽胜，却上不了牌;大年三十夜被困电梯，搭帮96366及时救援才安全回家过年……临近“3·15”这个为消费者权益作主的日子，一件件伤心往事被勾起。一桩桩消费维权的案例也在告诉消费者，遭遇消费不平事、尴尬事，还是有人能为你撑腰解难。

11日，长沙市质监局用近两年12365热线接到的消费者投诉举报大数据告诉消费者，“维权路上，我们在一起”。而12日上午10时到11时，该局相关负责人将来到长沙晚报接听热线，如果你遭遇产品质量、电梯惊魂、加油黑枪、汽车维保、出租车乱跳表等方面的消费问题，请拨打长沙晚报热线96333。

12365很“热”

两年接6713个咨询投诉电话

近两年来，6713人次拨打长沙市质监局12365热线。其中咨询类5289宗，均当场获得解答;投诉举报类共计1424宗，办结1396宗，办结率达98%，其中立案查处55宗。

典型案例

世界杯热，带热足球销售。开开心心买个Champions足球，回家一看，却是“黎托生产”。2014年6月，这样一个举报电话打进12365投诉举报中心，迅速引起执法人员的关注。长沙市质监局雨花分局执法人员根据举报的线索，追溯到黎托潭阳社区的这个足球生产黑窝点。经查证，该黑窝点租用潭阳社区一出租厂房，在未办理相关证照的前提下，组织人员生产加工制作皮制足球。同时在未经相关公司或机构授权的情况下，

生产加工带“brazuca”“adidas”“UEFA”“Champions”及“NIKE”标志的足球，涉嫌假冒侵权，执法部门依法对该黑窝点进行了立案查处。

举报投诉量

涉及食品安全和电梯安全的最多

消费者的痛与伤，从投诉举报案件中可以窥出一二。

在1424宗投诉举报中，食品安全类最多，共504宗，占比35%，其中包括非法生产、添加剂问题等。不过，根据长沙市的相关规定，以后食品类的投诉，消费者应向食药监部门热线12331进行投诉举报。

特种设备类的投诉举报增速较快，包括电梯、游乐设施、锅炉等，共491宗，占比34%。值得一提的是，长沙市去年7月份建成投用96366电梯处置中心。该中心运行10个月以来，受理并成功救援电梯困人事件636起，解救被困乘客1459人。救援人员到达现场平均用时19.5分钟，现场实施救援平均用时6分钟。

排在第三位的是计量类的投诉，共165宗，占12%。计量类的投诉包括加油站揩油、出租车跳表、购物时商家在秤上缺斤少两、定量包装分量不足等，而其中又以加油站揩油的投诉最多。

排在第四至第七位的分别是：汽车及其配件类95宗，家居建材类89宗，日用消费品类(含家用电器、能源产品等)27宗，其他类53宗。

典型案例

今年2月18日是大年三十，96366救援处置中心工作人员依然照常上班。当天晚上，报警声突然响起：芙蓉区凌霄路上一小区电梯里有人被困。原来，由于燃放烟花，造成中部楼层着火，电梯厢门无法正常打开，8人被困，都是老人和小孩。该中心立即对故障电梯进行位置锁定，并派出就近的救援人员前往救援。经过28分钟努力，被困人员安全获救，无人员伤亡。

投诉量上升

1年多受理机动车投诉52起

随着机动车的迅速增长，关于机动车产品质量的投诉举报案件上升最快。从2013年10月至2014年12月30日，长沙市质监局共受理机动车辆投诉申诉案件52起，迄今为止已全部办结，为消费者挽回直接经济损失225万元，其中立案查处2起。

在这些投诉申诉案件中，根据机动车质量问题分类，包括以下这些(部分为一车多种质量问题)：机动车售后不予保修或无法修复，18起;发动机熄火、抖动、漏油等，15起;空调、天窗、电瓶等其他硬件故障，14起;厂家/商家原因无法上牌，7起;轮胎爆胎、纹路磨平，3起;转向系统故障，2起;自燃，2起;其他，7起。

典型案例

花几十万元买了一台路虎揽胜极光越野车，却无法上牌，市民孙先生非常郁闷。原来，他于2013年10月购买这台车，一个月后去办理上牌手续时，发现该车实际发动机号与卖方提供的车辆一致性证书、海关关单、销售发票记载事项均不一致，导致无法上牌。

在多次与销售商协商处理未果之后，他在去年1月投诉到12365投诉举报中心。执法人员会同省汽配中心专家赴4S店，经过多次调解，最终4S店同意换车，并对消费者予以适当的经济赔偿。(记者 周辉霞 通讯员 张文革)