工商工作人员进社区宣传《新消法》

岳阳日报3月12日讯  新《消法》即将实施一周年，岳阳市工商局发布2014年12315投诉热点，投诉热点排名前十名的是：通讯器材类、服装鞋帽、家具类、食品、服务申诉类、交通工具类、预约式消费投诉、非法传销、快递行业、建材装修、互联网。

在通讯器材类投诉中，存在的问题主要有：手机“三包”期内出现故障，商家或厂家认定为人为因素造成，推卸责任;手机超时修理不提供备用机，或者提供的备用机不能正常使用;维修不记录，使消费者无法依法行使退换货权利;部分经营者和售后串通，损害消费者权益;手机质量检测困难，当发生产品质量争议时，消费者送检成本高，责任难以判定。

服装鞋帽、家具类产品在商品申诉中呈现上升趋势。消费者对商家在符合退货条件时采取换货或拖延处理的做法意见大。家具类涉及质量、假冒和不履行合同约定等方面。

食品投诉量与去年相比涨幅明显，除了食品中含有异物、变质，食用后出现恶心、呕吐等质量安全问题，还有在销售、订购和运送食品环节中存在诸如食物标签未按规定标注生产日期，食物在运送过程中遭损坏等问题。

服务类申诉中电信服务居首位。其中涉及手机上网套餐相关问题的申诉增幅较大。在收费争议等方面，电信、移动、联通均遭到消费者的投诉，整体投诉率同比增长80%。

交通工具投诉量增多。随着家用汽车不断普及，以及各种电动车、助力车等交通工具涌入市场，由交通工具引发的消费问题也在逐渐增加。问题主要集中在：售后服务不规范，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不合格零部件等，侵害消费者合法权益;消费者购车后较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用;交付预付款后，因经营者不能按约定交付车辆或消费者自身原因取消购车产生纠纷。

预付式消费投诉逐渐增多。在美容美发、健身、游乐、洗衣洗车等行业比比皆是，基本都是以“特殊”的优惠、“高额”的折扣来吸引消费者办理会员卡。反映的主要问题：商家中途歇业或者转让，找不到商家，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;消费者使用过程中提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用;商家通过虚假宣传误导消费者，实际的服务水平达不到承诺的标准。

非法传销有所抬头。传销组织主要以“招聘”、“安排工作”等名义诱骗求职者搞传销;或披着合法公司外衣，以销售商品为掩护，以“消费积分返利”等形式搞传销。

快递行业成为投诉的另一大热点。近年来，网购逐渐成为消费者重要的消费渠道，快递服务行业也随之红火起来，由于快递服务行业良莠不齐，消费者对快递服务行业的投诉呈大幅度攀升的态势。反映的问题主要为：快件延误、快件投递不及时;快件丢失及内件短少;快件损毁;收投服务态度差等。

装修建材类成为新的投诉热点，主要涉及地面材料、门窗材料以及其他装修建材的投诉。地面材料主要表现在瓷砖开裂、瓷砖颜色有差异、竹木地板生虫等质量问题。门窗方面则是玻璃门突然破裂、木门不能开关。其他装修建材表现在油漆起泡、板材中空、外表发黑、水泥质量不合格等。

互联网服务投诉成热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有：“假宽带”导致消费者对网速慢不满。申请办理容易，安装使用很难。出现故障不少，申请维修迟缓。四是“捆绑消费”让消费者难以接受。(记者 赵芸)