湘西网3月11日讯  “今年春运服务增加了五个项目，升级了!”

3月9日12时12分，用一个小时为老伴做好中餐、自己匆匆扒几口饭当午饭的已经年届古稀之年、74岁的铁路劳模王源孝在张家界车务段吉首火车站广场便民服务处激动地告诉笔者。

退休后单独搞春运便民服务11年，带着老年志愿团队服务春运达到四个年头的王劳模，因为听力下降而戴着助听器。今年借助社区服务力量，他春运前四处汇报、请示对吉首火车站老年志愿者服务便民处进行了“提质升级”。

图为王劳模正向他的老年志愿春运服务队队员传授服务技巧

与王劳模认识半个世纪的廖治华今年刚满70岁，退休前是吉首火车站值班员，和王劳模共事40年，高高的个子，方方的脸，全身透着老铁路的耿直、爽快。在便民服务处，他主要负责为尚未进站的旅客提供开水。自2月21日以来，每天有近两百人喝到了免费开水，而廖治华老人每天要进出候车室提开水达到五六次，毫无怨言而乐此不疲。他彻底被王劳模几十年不变的做好事的精神感动，成为便民服务处的铁杆。提供开水，是今年春运的服务新项目。张家界车务段关工委和吉首市光明社区支持了王劳模的这项新服务。

图为老年志愿春运服务队队员廖治华从候车室为旅客打开水出来

退休前是怀化市芷江县医院内科医生的邓菊香今年68岁。她今年首次参加老年志愿团队春运便民服务，负责发药和针线活。她告诉笔者，因她的老公是铁路职工，一直和王劳模住在同一个家属区，以前也知道王劳模喜欢做好事，但以为他做好事有名有利。直到今年春运前了解到，几十年来，王劳模做好事不仅没有利，还掏自己钱帮助别人，她感动了。当王劳模希望她作为医生给旅客免费医疗服务后，她就成了老年志愿者。邓医生的加盟，使王劳模的春运只负责发晕车药的服务升级为专业医疗服务。为此，王劳模还联系吉首市各医院得到了医药免费提供。当日13时，来自龙山里耶的米军患重感冒，而当日他要乘坐临客k6564次到广州，来不及到医院看病。找到邓医生看了病、拿了药，感慨道:“这服务，是全国少见，是真心好!”

图为老年志愿春运服务队队员邓菊香给旅客看病后发药

图为王劳模和老年志愿春运服务队队员邓菊香为旅客补包

春运便民服务的提质升级，王劳模最用心的除了旅客出行服务外，还推出了娱乐教育节目。春运前，王劳模耗费半年时间精心撰写了与春运安全、社会主义核心价值观有关的“三句半”、“相声”、快板多个语言类脚本。因为王劳模不会用电脑，每稿都是手写，然后到打印店打印。对脚本反复修改，王劳模一人用不同角色语气演绎，终于使脚本雅俗共赏。不过，为这脚本好听，王劳模可是喉咙嘶哑很长时间，也熬夜爬格子不知多少个夜晚。

王劳模除了准备春运升级服务项目，还要负责每天买菜、办饭。因为老伴身体不好，退休后，王劳模就成了“家庭主男”。尽管如此，节后春运以来，王劳模每天上午和下午至少一次，每次半小时单人口播节目，吸引了旅客围观点赞。口播后，还要和老年志愿团队一起提供春运服务。其他团队成员是四天一班，而王劳模是每天除了给老伴办饭外的一小时外，一直在便民服务处提供服务。

图为王劳模给旅客介绍春运火车开行信息

图为王劳模正在表演快板节目

“这便民服务有意思!我老了以后，也要搞一搞!”当日13时13分，来自贵州沿河县的陈义强先生打算乘坐k1212次到河南郑州，然后转车到山东打工，当他听到王劳模口播“三句半”，又在69岁的老年志愿者曾令本介绍服务队服务事迹后，对随行的妻子和哥哥有感而发。

图为老年志愿春运服务队队员曾令本向旅客介绍服务事迹

“我们这个便民服务处有32名社区老年志愿者，每天四个人从早八点到下午到四点提供服务，平均每天提供针线服务40多人次、提供医疗服务20多人次、提供手机充电10多人次、提供200多人次开水服务!”当日13时30分，精神矍铄的王劳模对便民服务站的升级春运服务成果如数家珍。

13时40分，吉首火车站党总支书记喻勋武佩服地说:“王劳模以前是一个人义务服务春运，现在不仅是一个团队，而且把那些不是铁路退休职工的人也带进了服务队，这让人不得不服!最可贵的事是，王劳模以春运便民服务队为核心搞起来的老年志愿服务站不仅走出了铁路，还在湘西州得到社会各界和政府支持，现在王劳模的便民服务已经成了吉首火车站的优质服务名片，也成了湘西州的名片啦!”当日13时50分，笔者离开时，王劳模的“三句半”口播声又在吉首火车站广场响起......(通讯员 谢平定)