红网平江站3月5日讯  3月3日，记者在县第一人民医院看到，该院志愿者正在为患者提供导医、导诊、咨询、协助转运等志愿服务。在志愿者的热情帮助下，许多患者反映，就医、领药都很方便快捷。

据了解，2013年，县第一人民医院率先在全市县级医院中推出规范化的志愿者服务，在解决医患矛盾、提升医院服务水平方面进行有益的探索。该院专门成立了志愿者服务领导小组;制定了《志愿者服务章程》;印制了《志愿者服务手册》;统一了便于识别的标志着装——“红马甲”;设立了志愿者服务办公室和25个服务小分队，全院中高层干部、中青年职工、部分离退休老同志共600余人自愿报名参加，利用休息时间投身志愿服务;同时对所有志愿者分批进行服务知识和礼仪培训，对每个志愿者岗位的职责提出了具体明确的要求。

据县第一人民医院相关负责人介绍，每周一至周五上午8点至12点，志愿者们都会在门急诊大楼一至四层轮班;服务地点涵盖门急诊大厅、辅助检查科室、内外科诊室等地。除了为患者提供导医、导诊、咨询、维持秩序、协助转运等常规服务外，还增加了不少更为贴心便捷的服务内容。比如，设置方便患者反映情况的投诉接待处，建立了简易门诊，为单纯开药、做普通检查的患者简化就诊流程，并免费为患者测量血压、体重等。

由于建立了具体规范的管理模式，自2013年以来，该院的志愿者服务一直持续有序地进行，得到了患者交口称赞，整个医院的服务功能得到大幅度提升。