怀化新闻网讯 近年来，随着互联网应用的快速普及，网络消费成为消费新潮流，并已成为当下最具时代特征的消费模式。为了解怀化市市民网上购物的消费结构、满意度和网络消费存在的问题等，记者近日与怀化调查队共抽选了 45 个有网络消费的个体样本进行问卷调查和访问，按职业类别分类分别为：在校学生 8 个，党政机关 / 事业单位职员 8 个， 企业 (公司)中层及以上管理人员 7 个，企业(公司)员工 7 个，待业、下岗、求职、离退休、家庭主妇(主男)7 个，自由职业者 8 个。

消费数额较大

截至目前 ,45 位网购调查对象共在网上购物花费 14.9 万元，近 3 个月时间内人均消费 3311 元，人均月消费 1104 元，其中消费金额比重最高的是服装、鞋帽、家用纺织品，共计 50554 元，占比 33.9%。

采访中， 记者了解到，45位被调查人员中，78% 对网购体验基本满意，7% 对网购体验非常满意，15% 对网购体验感觉一般。

价廉物美成网购原因

在记者采访的被调查者中，有82.2%的人认为“价格比实体店便宜”是进行网购的主要原因。实体店商品，因为地区差异等等原因，很多东西会经过多道环节， 导致成本被一步步升高，因此价格也相对变高。网络上的卖家很多都各自有竞争力的进货渠道和价格优势，再加之商品的价格在网络这个平台上已经很透明了，所以网上价格与现实中的价格相比有较大优势。

另外，随着智能手机的普及，消费者可以随时随地拿出手机，逛各种网店，选中商品，进行支付，这无疑弥补了只能在电脑端购物的缺陷，使得购物无处不在，无时不有。有66.7% 的被调查者网购的原因是“足不出户， 节约时间” ， 33.3% 选择“随时随地可以购物” 。

网购存隐忧

不少市民表示，目前网购的主要问题在于网络购物的商品质量参差不齐;44.4% 的人觉得目前网购商品展示能力有限，难以全面掌握商品实际情况;35.5% 的人觉得网购的商品(服务)与网上宣传不一致，商家存在欺诈行为。因为异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解商品的具体情况， 只能通过广告来比较鉴别，具有明显的不确定性。卖家提供虚假信息，导致收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品。

而网络安全问题也是市民比较担心的问题。有 13% 的被调查者觉得目前网购的主要问题在于网上支付存在一定风险。目前国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，同时还存在一些虚假的网站信息骗取消费者财物的问题，对用户造成精神上严重的困扰和物质上的损失。

如何应对

有业内人士表示，要想规范网络市场，有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，网上的购物网站也应到所在地工商部门注册登记，同时要建立完整的管理体系，明确工商部门的监管地位。如建立网络信息监控中心和举报中心，要求网站设立投诉点，完善投诉体系。

同时要加强消费者安全消费和维权意识，网民在互联网使用中对个人信息保护的意识还很淡薄，应提高个人信息安全保护意识，积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强网上购物及交易安全防范意识。