湘西网3月3日讯  荧光倒映在碧绿的河水之中，摇摇晃晃，随波摇曳，时光犹如一场梦，不愿醒来……2015年春节，中国最美小城凤凰吸引大量国内外游客，共接待游客60万余人次。春节期间，凤凰县工商局12315投诉举报中心24小时值班，强化旅游消费纠纷受理和调处，营造了安全放心的旅游消费环境，得到消费者的点赞。

2月27日，重庆市游客王先生给凤凰县工商局12315热线打来电话，告诉工作人员说他的客房预订退款660元已经到帐，他在电话里反复感谢工商12315春节期间帮他维权，让他过了一个开心愉快年。

2月19日，重庆市江北区的王先生和家人、朋友结伴到凤凰县古城旅游过年，出行前他在某网站以220元/间的价格预定了凤凰城边的三个房间，在办理入住手续时，王先生发现酒店的实际配置与该网站描述的信息出入与其宣传承诺相去甚远。王先生随即要求退房。酒店方以王先生已付款，该酒店在预订期间没有将该房间再转订给其他客户为由拒绝退房。双方各执一词，王先生随即向凤凰县工商局12315进行投诉。

接到消费者投诉后，凤凰县工商局古城“12315”应急分队立即出动赶赴现场进行调查。经调查，该酒店配套设施的确与网站上描述有出入。工商人员当场对该酒店予以警示，网络销售应当遵守《广告法》和《消法》相关规定。该酒店在网站发布信息与实际情况不一致误导了消费者，应当为消费者办理退房手续。经协商，酒店方同意退回王先生的预订款并赔礼道歉。

春节长假期间，凤凰县工商局12315实行领导带班、专人值守制度，成立3个应急分队，并开通网络消费维权服务站，对旅游消费者投诉做到立即受理、快速处理、限时解决，切实维护旅游消费者合法权益。凤凰县工商12315申诉举报中心系统显示，长假期间共受理各类咨询、投诉、举报48件，为消费者挽回经济损失1.5余万元，多次获消费者电话、短信、微信、微博感谢点赞。(通讯员 向赐武 麻耀中)