岳阳日报3月2日讯  岳阳城市公交的峰回路转中，总有一根红线始终贯穿岁月，那就是改革。

2009年12月30日，岳阳市交通体制改革拉开了帷幕，肩负城市公共客运管理和行政执法职能的岳阳市城市公交管理局在改革的浪潮中应运而生、扬帆起航。五年来，城市公交管理局坚守“安全公交、文明公交、和谐公交、民本公交”的理念，在新的常态下，各项工作取得了实质性的变化，呈现出一派欣欣向荣的景象。

文明创建、彰显风采。城市公交管理局着力完善服务设施，建立法治机制，提升文明指数。在出租车管理方面，出台政策、改革模式、把握“三关”。一是把握司机的准入关。凡从事出租车从业人员，必须是取得C1以上三年驾照，取得出租汽车从业资格证，三年无交通事故，当地派出所无犯罪记录者方可进入岳阳市出租车行列。二是把握法治监督关。市城市公交管理局出台了《岳阳市出租车从业人员管理办法》对出租车司机和出租车企业进行了全方位的法治监管。岳阳市出租车安全故障由2010年的637起下降到2014年的48起，降幅达90%，服务质量投诉由2010年的4000起下降到2014年的155起，降幅达90%。三是把握违章投诉关。五年来，城市公交管理局在驾驶员中广泛开展“零投诉、零违章、零事故”星级服务车主题活动，强化了企业对驾驶员违章与投诉的硬性考核，强化了驾驶员文明行为与优质服务的硬性管理。现在全市一星级服务车94台，二星级服务车达13台，三星级服务车20台。2014年大地飞鹰、雅安公司荣获湖南省文明窗口单位，其他9个公司也获得了市级文明窗口荣誉。

打非治违、重拳出击。净化客运市场，打击非法营运，是城市公交管理局一项义不容辞的工作。特别是在市场黑车突击进入，客运秩序十分混杂的情况下，城市公交管理局不推诿、不气馁、重拳出击、集中整治。在武广高铁东站和火车站，每天坚持从早上8点至晚上23点，全天候坚守值班，让非法营运车辆没有可乘之机;日常打非治违也保持高压态势，每年都要组织与联合多个部门开展专项整治行动，查处非法营运车辆从2010年的200多台，到2014年的600多台，做到了查处一批、关停一批、威慑一批、疏导一批，使客运市场恢复了往日的宁静。