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今年春运长沙七成人网上购票 12306不“瘫”了
2015-03-02 10:51:18
  
红网

三湘都市报3月2日报道 3月1日16点56分,旅客王丽丽刚踏上张家界开往广州的T8315次列车,就被乘务员告知车上有免费WIFI可使用,她难以抑制内心的兴奋:“本来还担心14个小时的车程怎么熬,现在好了,能用WIFI聊天、看电影,现在铁路真是越来越潮了。”

今年春运,除了将WIFI搬上列车,广铁集团还通过完善“12306”客服系统、升级“广州铁路”官方微信微博及推出APP客户端等措施,将互联网渗透到春运的每一个细胞,铁路春运正在悄然改变。

七成人网上购票

12306不“瘫”了

去年春运,12306网站因频频“瘫痪、卡壳、无法登录”而饱受质疑。

今年春运,火车票预售期提前60天,12306频频遭受购票高峰,数据显示,通过12306网站发售车票占75.7%,同比增加25.4%;通过手机客户端发售车票同比增加9.7%,网络售票已成为春运最主要的购票渠道。

购票压力更大,但用户体验却不降反升,12306网站至今不仅未出现瘫痪情况,据测算,点击速度和页面打开速度比去年缩短一半。

微信微博

成出行小管家

旅客周志新对广铁今年的变化感触更深。2月28日,他在K487次列车3号车厢遗失一个行李箱,随后,他通过“广州铁路”微信“失物招领、寻回”栏目看到自己的失物信息,并顺利在株洲火车站领回了行李箱。

今年春运,“广州铁路”官方微信再次改版升级,新增“列车时刻表”、“正晚点查询”、“候乘信息”栏目,与车站电子显示屏同步更新,还提供长沙火车南站乘车攻略,让初到火车南站的旅客也能快速找到目的地。

目前,广铁微信、微博的粉丝分别超过30万人和112万人,进入春运以来,成功帮助200多名旅客找回遗失物品,被网友称赞为“贴心小管家”。

APP把火车站带着走

火车上也能上WIFI

2月26日18:30,旅客徐小龙在长沙火车南站入口处用手机扫描并下载“广州铁路”APP,通过“正晚点”栏目,查到自己乘坐的G6025次列车将正点到达。18:50,再次点开“候乘信息”,发现列车已停在12站台,可以去12入检口检票。“APP真方便,再也不用一直盯着电子显示屏不敢走开了。” 徐小龙说。

今年春运,广铁推出全国首个铁路移动客服中心——“广州铁路”APP手机客户端,为旅客提供全新的“掌上服务”。广铁集团相关负责人表示,“广州铁路”APP除了让大家把火车站随身带着走,未来还会预留代客搬运“小红帽”预约、列车订餐、住宿旅游、快的打车等增值服务。记者 潘海涛 通讯员 廖志成 阳莉 李镁铭