株洲晚报2月28日报道　花30多万元购了一台奥迪Q3，还只开了两个多月，前挡风玻璃就出现一道长约20厘米的裂缝。2月27日，家住株洲市天元区的市民罗女士致电本报热线，希望讨个说法。

罗女士：奥迪Q3挡风玻璃，就这样脆弱?

记者2月27日看到了罗女士的奥迪Q3，车子前挡风玻璃右侧中部有一条横向细小裂缝，长约20厘米左右。

罗女士说，2014年12月29日，她在位于长沙的湖南世茂汽车销售服务有限公司(以下简称“长沙奥迪4S店”)购买了这台奥迪Q3，裸车加上户、保险等共花了30多万元。买车时，未买玻璃险。

2月14日，她从株洲驾车前往江西，途中休息时，发现车前挡风玻璃有一条裂缝。

“我车没有发生过碰撞，也没有走过烂路，不知道玻璃什么时候、什么原因裂开的。”罗女士说，因为奥迪车全国联保，长沙购车株洲也可进行售后服务，于是，2月25日她回到株洲后立即来到株洲奥迪的4S店。工作人员说是外力造成的，不是玻璃质量问题，不同意免费更换。

罗女士随后致电长沙奥迪4S店，工作人员要其驾车来长沙现场查看。

2月27日上午，罗女士驾车来到长沙奥迪4S店，得到的答复和株洲奥迪4S店几乎一样。如果要更换前挡风玻璃，需要3000元左右。

“奥迪4S店工作人员凭什么，就认定挡风玻璃开裂是外力造成的?难道奥迪Q3的挡风玻璃是豆腐做的吗?”罗女士怀疑该4S店工作人员在忽悠消费者。

4S店：小石头溅到玻璃导致开裂

记者随后致电长沙奥迪4S店销售经理吴先生。吴经理解释，罗女士车子的前挡风玻璃裂开，是因为小石头溅到玻璃上造成的。

“我们修车比较多，一看就知道。”他说，因为罗女士没有购买玻璃险，保险公司的答复是，无法理赔。

该4S店销售人员肖女士说，公司不是推卸责任，罗女士如果认为是玻璃质量问题，可以请有关部门进行鉴定。

律师：必须查清原因方可划分责任

湖南方正园律师事务所律师郭文政表示，如果玻璃开裂确实是因玻璃质量原因造成，则由销售商负责。销售商负责后，可向生产商索赔。如果是使用者使用不当或其他外因造成玻璃开裂，则由使用者承担责任。

罗女士可请其他4S店专家初步判断玻璃开裂原因，如果能大致确定系玻璃质量原因导致开裂，罗女士可委托专业机构进行鉴定，确定玻璃致损原因，一旦鉴定结果和奥迪4S店抗辩理由不同，则一切费用由奥迪4S店承担。

他说，现在车辆越来越多，类似售后问题也将越来越多，因为绝大多数车辆使用人对车辆维修售后这一块并无专业知识，如果车辆出现问题，车辆使用者觉得售后人员推卸责任，可向主管机关投诉，也可向法院起诉。(记者徐滔)