红网蓝山站2月27日讯(通讯员 阳思贞)作为落实总局春风行动的一项重要举措，蓝山县地税局加强在线咨询服务管理。该局对纳税服务QQ群进行了升级扩容，该局纳税服务QQ群群成员达184人;对咨询资源进行优化整合，安排办税服务中心、税务分局、征管科、税政科、信息中心专人分工负责业务答疑;实行集中咨询、提供星级服务，应答人员以12366知识库和税收法规库为依托，为纳税人提供24小时在线文件传输、8小时人工咨询服务。目前，该局纳税服务QQ群月咨询量1000次以上。

该局通过提供规范统一的专业化咨询服务,极大改善了税务机关咨询服务形象，有效减少了纳税人咨询、投诉等待时间，获得了纳税人的普遍好评，同时为各税务分局减轻了电话咨询工作量，真正实现了服务提速、质效升级。