衡阳新闻网2月26日报道 2月25日，农历羊年春节长假后上班第一天，衡阳市委副书记、市长周海兵前往市政府12345市民服务热线、市政务服务中心、市人社保险办事大厅，给工作人员送去新春祝福，勉励大家辛勤工作，创造更好的业绩。他强调，要不断提升业务水平，提高办事能力，把民生实事办实、办好。

周海兵首先来到市政府12345市民服务热线，工作人员坐在各自位置，认真接听群众的电话、回复群众的资讯，监控显示屏上清晰地显示城区各个路口交通等状况，甚至南岳大庙内的旅游秩序也清晰可见。周海兵详细询问了节日期间群众投诉情况，他说，热线是反映社情民意的一条重要渠道，工作人员要强化群众观念，加强业务学习，提升业务水平，提高快速反应能力，尽快将群众反映的问题解决好;要对问题解决进行跟踪、回访，提高群众的满意度;要将问题解决情况纳入绩效考核范畴，对不及时解决问题或问题解决不好的在评先评优时予以一票否决;各部门要通过问题的解决，为政府当好参谋，积极为政府工作建言献策。

在市政务服务中心，周海兵仔细询问了每个窗口的业务范围及工作情况。他要求各部门要坚持便民原则，进一步优化服务环境，简化办事手续，提升服务水平。要精心设计办事流程，规范中心运行，真正实现“集中办事、方便群众，进一家门、办所有事”的工作目标。

周海兵察看了市人社保险办事大厅工作情况。他指出，民生保障是政府的底线工作，保障工作做好了，群众对政府才会真正满意。就业是最大的民生，要建立好就业、失业台账，为产业发展提供参考;要做好小额担保贷款工作，扶持创业，促进就业;要扩大保险覆盖面，做到应保尽保，确保社会稳定。

市领导段志刚、周学农参加慰问。(记者 王鹏)