邵阳火车站工作人员正在为出行不便的旅客服务。

邵阳新闻网讯 2月25日，记者从邵阳火车站了解到，春运期间，为提升服务质量，邵阳火车站针对一些特殊旅客出行不便的实际，开展“一对一”零距离服务重点旅客活动，至今已帮助了百余名出行不便的重点旅客。

对“老弱病残孕”的特殊重点旅客，当作同行的亲人去帮助。为提升服务质量，邵阳火车站针对一些特殊旅客出行不便的实际，特成立了由党员、团员组成的零距离服务组，为旅客提供周到的服务，零距离服务给旅客的旅途增添了一片春意。车站形成了一项完善的制度，制订《车站重点旅客接力点服务办法》，只要在站内发现或有旅客主动提出申请需要帮助的，由当值岗位客运员全程负责，进行“一对一”的重点服务，或帮助旅客乘坐轮椅，或搀扶他们上车，或为他们协调座位，一直将他们安全护送进出站或登乘列车。

这样的“一对一”重点服务，春运以来最多的一天达到35人次。在站内实现一条龙的全程爱心服务，售票厅设立和开通无障碍售票窗口，进站验证口还设置了“爱心服务台”，“春运医疗服务点”，方便重点旅客进站上车，客运值班室里还配备轮椅、担架、急救药品等。

据统计，春运至今，该站自启动重点旅客“一对一”零距离服务以来，已经先后帮助了上百名行动不便、突发急病的重点旅客。(记者 朱飞凡 通讯员 姜颖娅)