邓绍梅在候车室整理车次牌

邓绍梅在临时候车棚向支援春运的武警人员说明旅客服务要点

邓绍梅在工作间隙接到验证口工作人员用手机打来的业务咨询电话

邓绍梅向支援春运的验证口工务人员指导验证业务

邓绍梅正在立岗接2月22日上海南至怀化K1373次旅客列车

红网张家界站讯(通讯员 谢平定)大年初四，2月22日，节后春运第四天，小雨。“谁是春运最忙的人?”当日10时50分，记者一下火车遇见慈利火车站站长彭方直接问道。“邓绍梅!”彭站长不假思索地回答。邓绍梅何许人也?她在忙啥?记者带着这些疑问找到了慈利火车站客运值班员邓绍梅。

10时55分，慈利火车站客运室。邓绍梅送走湛江至襄阳K1474次旅客列车后，正在向昨日刚到车站来支援春运的麻阳站客运值班员黄琳安排下一趟客车的接车事宜。因为下一趟客车正点到达是12时20分，与吃中餐时间有冲突。黄琳作为资深客运值班员对邓绍梅的工作安排没有意见，但邓绍梅却不是只布置工作。为了保证大家工作、吃饭两不误，邓绍梅当场用手机询问食堂中餐开餐时间。当得知11时30分就可以吃中餐时，邓绍梅叮嘱黄琳和在场的客运员：“大家尽量在十一点半吃饭，大家可以早点去食堂，争取吃第一批，这样就有充分时间接车、组织旅客乘降!”

刚说完这番话，客运室对外咨询电话响起。客运员接听电话后，不敢肯定地回答对方。于是，邓绍梅拿过电话。原来，一名旅客询问高铁票在慈利火车站是不是可以退票。对此，邓绍梅坚定地告诉旅客：“只要在票面开车时刻前，您在全国各地火车站都可以退票，当然包括慈利火车站!”放下电话，邓绍梅笑了。在场的人估摸着，一定是旅客在电话里说了感谢，兴许还说了新春祝福的话，让邓绍梅很开心。

“为旅客回答问题、排忧解难，虽然有点累，但只要旅客说一声感谢，我就觉得自己所做的是值得的!”11时02分，邓绍梅告诉自己的同事。

放下座机电话，邓绍梅的手机又响起。进站口的验证人员对操作电脑有疑问，希望邓绍梅指点一下。邓绍梅一边接听手机，一边说道：“好的，我马上来!”从客运室到进站口经过固定候车室和临时候车棚。在经过固定候车室时，邓绍梅发现一块车次牌摆放不是很正，于是又把它摆正。那动作，那态度，就如一个贤惠的媳妇整理家务一样。经过临时候车棚，遇见正准备上岗的武警支援人员，邓绍梅又对他嘱咐了服务旅客要点。

11时08分，邓绍梅赶到进站口。询问了有关验证细节后，邓绍梅手把手进行指导，使工务部门来支援春运的验证人员不到5分钟，就掌握了验证技巧。邓绍梅在指导验证后，又对验证设备的电源线路进行检查，并叮嘱：“这是临时进站口，电源插座也许出现接触不良问题，大家注意不要碰触线路哟!”其苦口婆心，让验证口人员很是佩服。

由于一直说话，口有些干燥。邓绍梅看距离吃饭时间还有十多分钟，就赶到休息室喝口茶润润口。在坐下的一会儿，邓绍梅告诉笔者，慈利火车站开办春运今年是第三年，春运高峰客流比平时客流要增加2倍多，在乘降组织和重点服务上需要付出更多努力。作为客运值班员，她不敢也不想有丝毫懈怠。“春运是攻坚战，春运是大家的春运，但每个人都有自己的职责!只有每个人履责到位了，大家春运才能成为旅客心目中的安全春运、方便春运、温馨春运!”11时15分，邓绍梅告诉笔者。

11时30分，邓绍梅赶到食堂用餐。在用餐的时候，她也不断接到电话，为“大家春运”忙着。匆匆吃过中餐后，邓绍梅立马带着同事们开始了上海南至怀化K1373次旅客列车出发客流组织。直到列车进站而立岗接车时，邓绍梅才英姿飒爽般“停”下来……