“在凤亭社区的协调下，我们房屋漏水的情况终于得到落实，真心感谢社区的父母官为民办好事。”家住长沙市开福区世纪春天小区的杨阿姨日前对为民网记者说。

杨阿姨向记者介绍，在世纪春天已经住了将近八年，可入住没多久新家的天花板就出现了漏水情况，漏水原因也一直未能明确，一拖就是数年，由于工作繁忙，一直没有时间去检查真正原因。

在通过与周边邻居的交谈中杨阿姨得知，这种渗漏的现象不只存在她家，周边邻居表示都不同时间出现了相同情况。在与长沙市宝利房地产开发有限公司取得联系后，开发商认为由于小区大部分业主都不同程度改动过房屋基本构造，这可能是造成漏水的真正原因，但业主却不这样以为。

无奈之中杨阿姨求助了长沙市开福区凤亭社区，社区工作人员了解详细情况后，立马与开发商和小区物业取得了联系。经过一周的协调工作，开发商、以及小区物业表示愿意积极配合工作，将会请专业的防水公司前来勘察鉴定，如果是开发商方面的责任，定会做好应尽的“售后”义务。

社区工作人员向为民网记者介绍，目前有35户居民上报有疑似漏水情况，由于勘察工作需要居民在家配合进行，现已完成半数以上，即将接近尾声。待勘察工作全部完成后，社区将会协调开发商通过勘察结果来对房屋进行维护维修，如有居民对勘察结果存在不满意的情况下可另行自请专家再次勘察。

社区居民告诉为民网记者，凤亭社区领导经常会带领工作人员来小区走访，遇到一些棘手的问题社区都会参与协调解决，获得了附近居民的一致好评。

凤亭社区书记于秋燕向为民网表示，刚开始社区工作开展得也很艰难，居民的不信任是最根本的原因。在通过社区一系列工作的开展之后，慢慢也得到了大家的认可。目前凤亭社区与居民的相处模式并不像办事人员与群众的关系，反而更像是朋友之间、家人之间一样。“只有融入到群众中间去，才能真正明白群众的需求”于秋燕说。

经过社区再次出面协调解决，不仅满足了居民的需求，也使得开发商积极配合。“社区工作是一个繁琐的工作，不是一天两天能够做好的，必须要做到在居民有困难的时候帮助解决，居民没有困难的时候要经常走访了解情况，让居民真正感受到温暖。”于秋燕还表示，下一步将会与居民达成一个互助的模式，尽最大的能力为居民提供服务，也向居民学习好的工作方法，接受好的建议，把工作更进一步完善。同时，将会与小区代表组成队伍，为居民维护自身正当权益。