湘潭日报2月4日报道 2月3日，68岁的独居老人陈开生给消费者权益保护委员会打来电话表示感谢。在他们的帮助下，陈老收到了期盼已久的按摩仪。

家住湘乡市新湘路办事处湘铝社区的陈开生，常年独自居住。2014年8月，他在社区娱乐城的商品推介会上购买了一台价值2760元的智能电炙按摩仪。这台按摩仪在使用一段时间后就无法正常运作了。随后他联系了该产品的推销员刘某，刘某要求他将产品、说明书、保修卡、购货凭证一同寄往位于广东省佛山市的厂家。同年11月29日，陈老将仪器寄出，可苦等了20多天，没有任何回信。实际上，快递已于12月2日被签收。陈老赶紧又与刘某联系，但不管陈老打多少次电话，刘某就是不接，负责销售该产品的其他3名销售人员电话不是停机就是无人接听。陈老为此焦虑不安。

为了挽回损失，今年1月4日，陈老来到湘乡市消费者权益保护委员会投诉。接到投诉后，湘乡市消委工作人员也很着急，因为陈老手中没有任何与产品相关的说明，只有一张填写不全的快递单和4个无法接通的联系方式。

随后，消委工作人员与佛山市南海区工商局取得联系，请对方查询生产厂家的注册资料，但佛山市工商部门并未发现该厂的生产场地。

湘乡市消委工作人员又辗转与销售该产品的公司所在地广东省中山市黄圃镇工商局联系，通过他们提供的资料联系上了该公司的法定代表人张某，并告知根据《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及其他相关规定，经营者必须履行三包义务。经过数日沟通，张某表示同意为陈老更换产品，并对陈老表示歉意。(记者 陈姿雯)