红网新宁站12月25日报道 "您好，麻烦您看一下我们政府服务热线的介绍，如果您生活中遇到什么困难，可随时拔打我们的热线电话寻求帮助……”12月24日上午，新宁“12345”政府服务热线在县委大院门口开展了热线服务宣传活动，活动共发放宣传资料1000余份，让更多的群众对“12345，有事找政府“有了更深、更全面的了解。

新宁“12345”政府服务热线是县委、县政府集中打造的一条民生热线，于2014年6月30日正式运行。热线由呼叫中心和全县各成员单位组成，负责高效优质处理群众来电。接到群众合理诉求后，呼叫中心话务员通过热线知识库解答，不能及时解答的，形成工单派发至各单位处理，限定时日办结。县热线办全程进行催办、督办、回访和考核。截至目前，该热线平台共呼入电话3618次，受理有效诉求921项，交办447件，已处理完毕的有454件，满意率达93.41%。

记者在采访县政府办副主任、政务中心主任蒋雪雄时，他告诉记者：“'12345'服务热线是新宁县政府利用电子政务平台，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，实行全天24小时受理群众投诉、求助、建议的专用平台。公众只要在需要时拨打“12345”服务热线，就可以提出咨询、投诉、求助、建议。只要群众有困难，可以随时拨打他们的热线电话寻求帮助。 (记者 李开祥 通讯员 肖新芝)

（原标题：新宁”12345“政府服务热线开展服务宣传活动）