9月24日，国家发改委通报了8起景区门票违规收费案件，其中张家界天门山景区赫然在列，理由是“不执行免费政策，要求持有残疾证的游客购买门票。”而天门山景区则表示，已执行残疾人游客免门票政策。当地政府回应，政策落实存在不到位，将加强监管。

景区喊冤：已免景区门票

面对发改委的通报，天门山景区副总经理田辉林称十分委屈。他说，天门山景区已按规定执行了残疾人游客免景区门票的政策。

记者了解到，天门山景区的收费标准是由三部分构成的，包括75元的景区门票、150元的上下山索道费用以及33元的环保车费用，一共是258元。田辉林表示，面对残疾人游客，天门山一直严格执行相关部门规定的免门票政策，仅收取索道和环保车的交通费用，并享受155元的优惠价格，“根本没有对残疾人收取门票。”

“索道和环保车属于景区门票之外的交通费用，并不在免费政策范围之内，而且运维成本较大，所以就没有免费。”他补充道，包括向残疾人等特殊游客群体收取的155元在内，景区所有现行的收费标准都是由物价部门审核定价的。

政府回应：存在不到位

张家界市发改委覃姓负责人在电话中向三湘都市报记者透露，国家发改委的通报来源是12358网上价格举报系统，曾有持三、四级残疾证的游客在天门山景区被要求购买景区门票，随后通过该系统直接向国家发改委进行了投诉。

记者在查阅张家界永定区物价局《关于重新核定天门山风景区门票价格的通知》（张定价字[2013]16号）发现，确实有“对现役士兵、残疾人和年满70周岁以上老年人，凭有效证件实行免景区门票（75元/次）和享受110元/人次景区交通费的优惠票价”这一规定，条款也并未限定伤残等级。不过，优惠价格并非田辉林所说的155元，而是110元。

对此，田辉林解释，因市场上各种各样的假证太多，且残疾人证式样繁杂，在遇到疑似持假证的游客时，不排除有个别新员工因业务不熟练而出现了判断失误的情况。至于155元的售票价格，他则解释为，“自己记错了，售票处挂有物价局的定价牌，实际收费是以物价局定价为准。”

该市发改委覃姓负责人称，对个别游客残疾人证件的真伪辨别，或许存在一定的矛盾和困惑，但天门山景区的门票免费政策确实存在落实不到位的情况，今后将加强监管。