随着家电行业的竞争越来越激烈，为了抢占一席之地，商家纷纷推出了延保服务。 长沙晚报记者 王志伟 摄

长沙晚报8月21日报道 随着家电行业的竞争越来越激烈，为了抢占一席之地，商家纷纷推出了延保服务。所谓延保服务，即消费者在购买家电时只要花钱购买延期保修服务，家电的保修期就可以延长一定年限。然而，家电延保服务对于消费者来说是否划算、靠谱呢？为此，记者走访了长沙多家电器卖场，调查延保具体服务明细。

卖方：多数卖场推荐购买延保

记者在国美电器内看到，一台售价4999元的电视机，一年的延保费用为200元，购买三年则更优惠，还可进行续保。“延保是和国美商城购买而不是厂家，在延保期间，因电压不稳、受潮等导致的任何问题，只要不是人为损坏，国美都会上门维修，消费者无需支付任何费用，和厂家提供的保修无异。并且，同样问题维修三次无果可以免费更换新机。”销售人员告诉记者。

而苏宁电器则推出了“阳光宝”服务，一台599元的豆浆机，享受整机保修一年，零配件保修六年的服务，延保为55元每年。记者在和专柜人员沟通中发现，延保起始生效时间为购买后的第二年，与零配件保修时间重复，即此延保实际上只是对主机进行保修。并且，小家电并无上门维修服务，消费者需凭借小票到厂家售后进行维修。“同样问题三次维修无果，可以凭借维修记录到苏宁免费换同样价位的豆浆机。”销售员推荐记者购买延保。

记者发现，国美电器与苏宁电器大部分电器可购延保服务，在友阿电器等商城也推出手机碎屏险等服务。

买方：延保服务并非非买不可

记者走访街头发现，即使多数市民曾购买过延保服务，却大部分不十分了解延保。“销售人员很热情地介绍延保，我们也觉得价格可以接受，买了放心。不过现在延保期已经过了，家里的电器还是完好无损，所以买不买还是看个人了，也没有一定要买的必要。”市民黄小姐告诉记者。

提起延保，有的市民略显激动，“在延保期间，上门维修人员向我们索取服务费，有时还要收零件费。维修几次后，售后有时候不接我们电话，有时候推脱责任。购买了延保，最后还要花钱请人维修电器，实在很不划算。”

对此，市工商部门相关工作人员表示，家电延保服务不等于产品“三包”，家电延保服务是针对电器整机保修期较短而衍生出的服务，是一项延长电器保修期的举措。延保费用不同，具体收费根据家电的售价。该服务从客观角度来说为家电的售后服务提升了保障，但是购买需谨慎。

提醒：购买延保前需看清服务条款

市消委会相关负责人称，延保服务本是为消费者节省维修费用而生，然而个别延保服务存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象。并非所有家电都需要购买延保，一些价格便宜、更新换代快的小家电，以及一些“三包”期长的家电产品，其本身就有超长服务承诺，因此不一定需要再买延保服务。而对那些违反《消费者权益保护法》有关条款、经营者强制购买的延保服务，消费者要敢于拒绝。

记者提醒市民，在选择家电延保服务时，务必看清延保服务条款，详细了解情况，问清提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂负责维修，理性消费。同时，与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同，对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，予以明确。此外，需妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。（记者 周游 实习生 蒲芷芊）