中国网5月4日讯 国家旅游局今天下午在京召开新闻发布会，对外公布“五一”小长假旅游投诉情况(以下简称《情况》)。《情况》显示，今年五一小长假，旅游市场秩序大势向好，但仍存在不少问题，且与消费者日益增长的旅游需求还有很大差距。

截止到5月3日晚18时，国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中，景点49件，占总数的55.06%;旅行社21件，占总数的23.60%;在线电商9件，占总数的10.11%;一日游6件，占总数的6.74%;饭店2件，占总数的2.25%;购物及交通各1件，分别占总数的1.12%;

从投诉分类看，大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中，投诉携程网3件，同程旅游及去哪儿各2件，途牛网及驴妈妈各1件。《情况》显示，在线旅游企业排在五一旅游投诉第三位。

从地域分布看，投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区，其中北京15件，占总数的16.85%;云南8件，占总数的8.99%;湖南7件，占总数的7.87%;山东及天津各6件，分别占总数的6.74%。

《情况》显示，不合理低价导致的强迫购物现象仍然存在，参加旅行社不合理低价旅游团所导致的强迫购物问题，依是投诉热点。(伍策 元月)