(网友通过去哪儿网手机APP购票却被“坑”两次，红网投诉后已得到赔偿)

红网长沙4月15日讯(时刻新闻记者 陈馨怡)打开手机APP，输入出发地和目的地，选好出行的时间，“一大波”物美价廉的机票就会秒速跳到用户的眼前。但这些由第三方票务机构所提供的机票真的可靠吗?最近，郭女士就因为这网订机票而被连续“坑”了两次，还错过了公司的重要会议。

去哪儿网手机APP订机票被耍两次 同行人被迫滞留三天

“第一次去机场没有我的登记信息，协商后说给我改成第二天最早的班机回长沙。但当第二天我和同事六点多赶到机场取票时，又被告知没有登机信息，联系名叫票一统旅行的票务代理商，对方竟然称因为操作的工作人员不熟练，把给我们订机票的事忘记了。”3月23日，郭女士用去哪儿网的手机APP订了两张3月26日20:05分由成都飞往长沙的机票，当时APP上显示了订单已支付成功。

“手机APP上显示订单支付成功，银行卡的扣款信息也随后就到。当时根本没有想到会出现这种结果，早上再次错过了飞回长沙的航班后，我因为有其他事情自费购了机票飞往丽江，但我的同事却因为期间一直没有合适的机票飞回长沙而在成都滞留了三天，滞留期间花费了两千余元，耽误的时间和事情就更不用说了。”更让郭女士气愤的是，事情发生后，去哪儿网和第三方代理商—票一统旅行都未主动联系她协商解决，反而让她和同事不断的打着代理商和去哪儿网平台的投诉电话。

“这种明显由于代理商工作失责而造成的问题，去哪儿网和票一统旅行居然都采取了不闻不问的态度，反复沟通后，票一统旅行让我把滞留期间的发票扫描后发邮件过去，之后便再无回应。”郭女士介绍道邮件发过去一个多星期，没有任何人主动联系过她赔偿事宜，到最后，代理商的电话都无人接听。记者在4月7日、4月8日两天一共拨打了六次票一统旅行的电话，均无人接听。

去哪儿网回应：按照“退一赔一”的原则进行赔偿

在多次联系机票代理商—票一统旅行未果后，4月8日上午，记者致电了去哪儿网总部的相关负责人，该负责人表示自己并不熟悉机票订购这一块，但会尽快联系相关同事解决问题。

4月8日下午，该负责人表示已经按照“退一赔一”的原则，去哪儿网对用户进行先行赔付，退还2068元的购票费用，同时赔偿与购票价相同的2068元作为滞留期间的消费补偿。但当记者问到如果由于代理商方的失误而造成滞留费用大于机票价格，“退一赔一”原则是否合理时，该负责人表示，去哪儿网一直按照该原则处理纠纷，“我们的最高赔偿金额就是用户购买机票时所花费的金额，如果由于代理商方的原因致使旅客滞留，最高赔偿标准就是这个，我们一直以来也是这么处理的。”

据去哪儿网coo彭笑玫接受媒体采访时提供的数据显示，去哪儿网2014年前三季度的GMV(总交易额)达到600多亿元，PC端月度覆盖人数4500万，移动客户端激活量累计达到4.6亿。非常多的人出行时习惯用去哪儿网购买机票、高铁票等，但实际上用户购买的票其实是由去哪儿网上的第三方票务代理商提供，去哪儿网只是提供了一个买卖平台。

“退一赔一”是否合理? 律师称并无法律依据

去哪儿网所执行的“退一赔一”赔偿方式是否合理?湖南英萃律师事务所尹兰英表示，如果是代理商的失误导致没有出票，则应由代理商承担违约责任，赔偿乘客的损失，损失赔偿额为违约所造成的损失，即乘客因为出票滞留在成都时支出的必要的餐饮、食宿费用。“退一赔一”的原则并无法律依据。

尹兰英律师还表示，去哪儿网作为第三方平台，对于代理商的行为应当进行管理，若去哪儿网如果明知代理商利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，则应当与代理商承担连带责任。