“退休后，九寨沟、丽江、三亚、敦煌这些景点都去过了，去年去欧洲玩了两个礼拜，买了好几口德国锅子……”近日，当记者在烈士公园跟晨练的老人聊起旅游的话题时，老人们的“里手”让记者小小震惊了一把，旅游已然成为他们退休生活的重要组成部分。

去年国务院出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中就提出“大力发展老年旅游”。长沙银发旅游市场发展状况如何?怎样开发差异化的老年人度假产品?银发旅游业发展面临哪些问题?近日，记者进行了采访调查。

有钱又有闲，银发市场蕴藏旅游金矿

“老年旅游需求成倍增长，蕴藏着巨大的市场。”做了16年老年旅游产品的湖南夕阳红旅行社负责人毫不掩饰对“银发市场”的偏爱。

中消协发布的调查报告显示，老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。来自市场的数据也证明了这一点，以湖南洲际国际旅行社为例，银发游客目前占到了全年游客总量的三成以上，淡季甚至达到五成以上。

“趁自己还走得动，手头也还宽裕，以前没去过的地方都想去看看。”家住雨花区华盛世纪新城的罗爹说出了一部分银发族的心声。

以前，老年团是旅游社眼中的“鸡肋”，如今却成了人人争抢的香饽饽。据记者了解，除湖南夕阳红旅行社专营老年旅游业务之外，长沙大部分旅行社均开设了专门的老年部，并开发了各种专属于老年人的旅游项目、旅游线路。“每年的三四月和九月以后都是老年人出游的高峰，我们专门成立了‘孝在旅途长者俱乐部’，主攻老年游市场，推出的清明泰国安享游、山东-韩国游轮游等专属于老年人的产品很受欢迎。老年人是一支潜力股，传统旅行社转型升级，能抓住老年市场是一个不错的方向。”湖南中铁旅行社的负责人表示。

成本高风险大，升级面临三大瓶颈

虽然市场前景广阔，但老年旅游市场却并未如预期出现井喷式增长，“这就像刚出炉的‘香饽饽’，想吃又烫嘴!”一位不愿具名的旅行社负责人感叹。

首先是成本问题。这位负责人介绍，真正意义上的老年旅游产品从用餐住宿、行程安排到专业导游乃至保健医生的配备都需精心安排，研发运作成本远远高于普通团队，可老年人的消费特点又决定了此类产品定价不宜过高。较高的潜在风险也是难题之一，银发旅游族大多身体状况不稳定，而相关保险产品却不够完备，高龄老人不是无险可保就是保额过低，给旅行社带来较大的经营风险。此外，老年游发生投诉的几率也高于普通团队。正如一位导游所说：“老小老小，年纪大的人脾气有时倔得像个孩子，需要更加耐心的沟通。”

走慢些安全些，老人出行需更多关怀

张娭毑是长沙某事业单位的退休干部，去年参加了某旅行社组织的“千名老人下江南”活动，没想到团友竟大半是年轻人。一路上，老年人想多看一会的地方年轻人觉得没意思急着走，害得老人们在后面穷追猛赶;年轻人去购物爬山玩水，老人们只能傻等，落了一肚子不高兴。因为相关规范并未完善，本应该是快乐轻松的旅程，很多老人却扫兴甚至生病而归，权益受到损害。

记者随机采访了几位经常出游的老人，他们描述了自己心目中理想的旅游，总体来说就是“多看多走多观光，购物探险莫霸蛮，随团医护紧跟随，步子慢点精致点，饭菜清淡安全点。”中铁旅行社负责人介绍，真正的老年旅游团应该行程宽松，游览时间充裕，设置的活动和线路符合老年人的特点，对导游也有更高要求，比如要勤迎、勤搀、勤讲、勤停、勤点(清点人数)、勤问(询问老人身体情况)等。他建议，业内应该建立老年旅游机构准入机制，并呼吁出台相关规范，只有符合资质的旅行社才能开展相应业务，提高老年旅游市场的整体素质。

不再只看价格，个性化产品更受青睐

随着市场的成熟，银发旅游开始告别低价低质的怪圈，慢慢走上了品质化、专业化、个性化的道路。长沙不少旅行社已在进行多种尝试，根据老年人群的收入、文化、生理、心理、行为状况，开发出安全第一、节奏舒缓、注重细节的旅游产品。10天9晚韩国健康养生游轮之旅是某旅行社新近推出的高端老年医疗旅游线路，整个行程以健康为主题，项目包括韩国高端医疗机构20余项体检、中韩老人养生交流课堂等，虽然价格偏高，但报名咨询的老人不少。

此外，候鸟游、寻根游、骑游、票友追角游、摄影发烧游……更多为银发族量身定制的旅游产品不断推出，在旅游中加载各种文化元素，为老年人的旅途增添更多的乐趣。

长沙晚报记者 吴颖姝

(原标题：银发族旅游，阅历让风景更从容)