▲去年以来，长沙住房公积金管理中心先后推出一系列简化手续，提高了住房公积金使用率。　　长沙晚报记者孙占锋 摄

用不了多久，退休提取公积金、还贷提取公积金这些业务，长沙的市民拿着手机就能办理了。日前，长沙住房公积金管理中心新“网上服务厅”单位版上线，其个人版、12329版、微信版也将陆续推出，以后市民办理公积金提取、贷款及还款等业务都可以不出家门直接在线办理预审、预约、查询及信息修改等。此外，退休等提取类型还将逐步实现在线直接付款。

近年来，长沙住房公积金管理中心通过提速业务审批流程、推行“综合窗口制”，依托全国首家建设并开通的12329住房公积金热线以及紧跟时代风尚的网上服务厅、微信客户端等，为广大缴存职工提供了便捷、周到的服务。

A公积金业务审批

整体提速超70%

“我是来为单位职工办理缴存登记，不到10分钟全部搞定。”日前，麓谷科技园某单位公积金专管员在长沙市政务大厅住房公积金窗口告诉记者，原以为要办一上午的，没想到这么快捷。

“只要资料齐全，办理缴存、提取、贷款等业务审批，平均5分钟左右就能完成。”长沙住房公积金管理中心一位负责人表示，长沙住房公积金管理中心在2014年底对业务环节清理压缩，实施业务流程再造。

其中，住房公积金缴存登记与提取审批在1个工作日办结的基础上，实现即到即办，即时办结;贷款审批时限由15个工作日缩减为5个工作日的基础上，再提速为3个工作日办结，单位缓缴住房公积金及降低缴存比例审核提速为5个工作日办结，住房公积金业务审批事项整体提速超70%。

该负责人介绍，去年以来，长沙住房公积金管理中心还先后推出了一系列简化手续，提高住房公积金使用率的措施，包括：放宽对农民工、非本市户籍职工提取公积金条件，放宽租房提取条件，取消公积金贷款个人担保收费等。

B12329热线开通两年多

服务45万人次

“12329预约服务非常周到，帮我省下不少时间，还有短信告知我最近的服务网点，需要带的资料也一清二楚。”日前，拨打12329热线咨询公积金提取业务流程的吴先生如是说。近年来，长沙住房公积金管理中心在全市九区(县市)均设立了住房公积金业务网点，增设服务窗口，方便职工就近办理业务，并实现住房公积金业务在全市九区(县市)“通存通取通贷”。

通过推行“综合窗口制”，各业务窗口全面实现“一窗式受理，一站式办结，一条龙服务”，并开设了“绿色通道”，为12329热线预约客户及“老弱病残孕”等特殊人群提供快捷服务。

其中，12329热线已全面实行移动、联动、电信和铁通的全网覆盖，可接受咨询，单位及个人公积金相关数据查询，受理各类投诉建议，以及个人公积金提取、贷款、还款预约等。其自动语音服务时间为全天候24小时，人工语音服务时间为周一至周五的上午9时-12时和下午1时-5时。

据统计，自2012年开通以来，12329热线共为市民提供住房公积金业务咨询等服务45万人次，电话接通率达96%，客户满意率接近99%。2013年7月，长沙晚报对全市热线电话测试调查，12329热线位列“最理想热线”之首，其管理服务工作经验在全国得到推介。

C网站、在线客服、微信

可多渠道办业务

2015年3月8日起，长沙住房公积金推出了“网上服务厅”单位版，单位专管员通过单位版“网上服务厅”，能实现住房公积金在线变更、调基、补缴、转移、查询及信息修改等，并将实现资金在线直接拨付，解决了过去单位专管员提交数据后仍需打印表格送至业务窗口的问题。此外，中心的在线客服(QQ号：8000121321)和12329短信平台能实时为单位专管员提供服务，协助办理业务及反馈办理进度等。

据悉，住房公积金“网上服务厅”个人版、12329版、微信版也将于近期推出。个人版能实现提取、贷款及还款的在线预审预约、查询及信息修改等，并能实现退休等提取类型的在线直接付款。12329版通过身份核实后，缴存人直接拨打12329服务热线即可办理退休等类型的提取。微信版(公众号：长沙住房公积金)在缴存人关注后，将主动推送政策、缴存、提取等信息。

“这些版本将在今年5月到8月陆续上线，更多、更便捷的功能也会不断推出。”长沙住房公积金管理中心工作人员介绍，中心还将加强12329短信平台建设，缴存职工在订制免费短信服务后，将实时收到缴存、提取、计息、还贷等信息。

【政策概览】

个贷利率：5年以下(含)为3.50%，5年以上为4.00%。

租房提取：职工在本市无自有产权住房的，可每年申请一次提取住房公积金支付房租。

购、建房提取：签订合同或竣工2年内，可以申请提取住房公积金。

个贷条件：职工正常缴存住房公积金6个月(含)以上，可申请住房公积金贷款，取消个人担保收费。

异地使用：湖南省内各市州可异地申请使用住房公积金;武汉、南昌、长沙、合肥四省会城市住房公积金可申请异地使用。

贷款首付比例：职工家庭购买首套房面积90平方米以下的，首付最低2成，90平方米以上的首付3成;购买二套房的，首付5成;购买精装房的，首付5成。

数说公积金

开户职工100万名

截至2015年2月底，全市累计有近1万家单位超100万名职工开户缴存住房公积金，累计归集总额366亿元，归集余额212亿元。

住房消费提取100亿元

根据统计数据，截至2015年2月底，全市累计提取住房公积金154亿元，其中住房消费类提取(购建房、租房和还贷提取)100.1亿元，占提取总额的65%，用于偿还购房贷款本息的占了提取总额的一半。

个贷发放12万户

截至2015年2月底，全市累计发放住房公积金个人住房贷款12.2万户，个贷总额225亿元。

支持职工购建房2000万平方米

2014年长沙住房公积金管理中心发放个人住房贷款11559笔，32.5亿元，大约可为职工节约购房利息支出8.6亿元。住房公积金制度建立以来，累计支持50万户职工家庭解决住房困难，支持职工购房建房2000万平方米。