核心提示
2014年10月12日，湖南希望24生命教育与危机干预热线开通，热线电话24小时开通，每天设置4个时段，每时段有1人至2人负责接热线。希望24热线共有接线员53名，宣讲员20名。“所有志愿者只希望，在自杀倾向者犹豫不决、无处倾诉的时候，能给予他们正确的疏导和安慰。”热线执行长谢秀美说。
“已经想好了，这几天就会离开。”“想哭就继续哭吧，你一定很伤心，让人好心疼……”在湖南首条生命危机干预热线的接线室，不知发生过多少次这样的对话。据热线执行长谢秀美介绍，热线自去年10月12日开通以来，已接到各类求助电话2130多个，其中5、6、7级高危级电话16个，在接线员的干预下，已协助处理了8起自杀事件。
案例
【案例一】
丈夫出轨，妻子想“自杀”报复
谢秀美讲述了一个她亲身经历的案例。电话那头是一位年轻女士，小孩只有三四岁，发现丈夫出轨后，她情绪非常激动。
“我们婚前感情其实很好，可是因为生了小孩，我辞去工作在家当全职妈妈，从此感情越来越疏远。”这位女士说，丈夫跟“小三”在外面租了房，连家都不回了，真是“抛妻弃子”。“我想起以往跟他在一起的亲密时光，就越发恨那个‘狐狸精’，恨不得杀了她，我再自杀，我要让他(丈夫)后悔一辈子!”
当时接线的恰好也是一位身为人母的志愿者，她便在电话里柔声说：“妹子，你年纪应该比我小，我能叫你一声妹子吗?你听我说，同为女性，我非常能够体会你的遭遇，也十分能够感受到，在为家庭付出一切后却遭遇背叛的那种绝望和愤怒……”
接线员用自己身为女性的共同感受，将这位女士的愤怒转为委屈，从而降低危险等级，进而用母亲的身份，将她的注意力转移到孩子身上。“你想一想，如果你做出傻事，孩子怎么办?”慢慢的，这位女士的情绪渐渐平复。
“虽然我们不能当即解决什么问题，但心理干预最重要的就是疏导来电者当下的情绪，以免做出过激行为。”谢秀美说。
【案例二】
1小时聊天帮抑郁女打消傻念头
“我太痛苦了，不想活了!”今年2月的一个深夜，热线电话响了起来，值班的是志愿者刘静(化名)。
电话那头是个年轻女孩的声音，在最初10分钟内，她一直重复着这句话，随后沉默。刘静心想，这可能是一名较高危机等级的求助者。
“小姑娘，你一定是遇上难事了，没关系，跟我聊聊吧，不管你遇上什么事，不管别人对你怎么样，我一定会陪着你，听你说话。”刘静谨慎地说，逐渐取得女孩的信任。
得知女孩已被医院诊断为中度抑郁症，每天都被折磨得不行，很痛苦。刘静一边倾听，一边疏导，半小时后，女孩才慢慢和她打开了话匣子。原来，女孩和男友分手后，情绪一直低落，事业也受到了影响，这才患上了抑郁症。
聊了一个多小时，女孩情绪稳定了不少，也不再提“不想活”了。临挂电话前，女孩告诉刘静：“和你聊了半天，我心里舒服多了，你放心，我不会做傻事，谢谢你。”
分析
蓝领超白领，来电最多
据谢秀美介绍，热线开通半年接线个案中，从职业构成分析，蓝领已超过白领，占所有来电者近四成。学生也一直占来电高峰，其中，高中生来电量越来越多。
从年龄阶段分析，16岁-45岁左右人群居多。其中女性占到六成，多为30岁—40岁的中年女性;男性年龄跨度大，20岁—50岁的都有。
从所咨询的问题类型分析，情绪压力占第一位，占所有来电者的四成，且抑郁群体较多;其次是婚姻情感和亲子关系，各占两到三成。此外，失恋、失眠、疑似精神分裂等也是来电的主要动机。
谢秀美分析，中青年蓝领超过白领，其原因在于这些人大多处于社会的中下层，正处在“上有老下有小，还要承受工作压力”阶段，求偶、求职、育儿、升迁、父母老去等重大人生事件相对集中发生，而自身的经济实力和社会能力又相对有限，所以他们容易遭遇各种心理问题。从另一角度理解，这个人群更愿意接受新事物，希望通过向专业工作者求助的方式来解决问题。
“目前越来越多的网络直播自杀案，也是令人害怕的危机，已引起全国的关注了。”谢秀美说。
此外，从来电时间上分析，在接到的2000多个来电中，多半是在晚上打来的，且集中在深夜12点——早上6点之间，这其中凌晨三四点又最多，有时一晚上要接五六个。从心理学角度分析，很多求助人更容易在晚间，特别是深夜出现情绪失常，甚至出现自杀倾向。
讲述
为来电者营造一个安全的环境
谢秀美介绍，在心理咨询的过程中，为对方营造一个安全的环境尤为重要。
“我们通常会告诉对方，无论是什么情况，无论别人怎么看待，我们都会陪伴着他，我们能够感受到他的痛苦。然后一步一步地把求助人的情绪‘往回拉’，逐渐降低危机等级。”
据介绍，接线员在与来电者的对话中，会遵循接纳、不评判、不阻隔等原则，尽量让对方感受到认同，能够没有阻碍地宣泄自己的情绪。
“事实上，在2000多个来电中，抑郁自杀的案例其实并不多，大部分是心理咨询，危机等级不高，他们更多的就是需要一个倾听者。”
关注
一半志愿者是跨省跨市来接线
虽然这条热线开通以来炙手可热，但400-161-9995这个号码在公众中的知晓度仍不高。
“现在主要通过宣讲员进社区宣讲。现代人群中有心理需求的并不少，但大部分人不知道通过何种方式寻找解决方法，公众对于危机干预的了解也不够，更需要不断普及。”谢秀美表示，面对日益复杂严峻的社会心理状况，需要更多的人参与到这项公益援助中来。
据介绍，目前该热线不少志愿者是跨省跨市常年来接线的。比如志愿者王英(化名)，每次都要从湖北随州坐7个小时的火车到长沙接线室值班，每次连值一周，对此，她表示“辛苦却快乐着”。王英今年43岁，每次来长沙都是连值三个班。像这样从外省和下面地市县来的接线员目前占一半以上。
目前，湖南希望24热线继续向社会招募接线员，条件为：具备国家二级心理咨询师资质。(记者 洪雷 通讯员 刘恋)