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湖南:求助“防自杀热线” 蓝领占四成
三湘都市报
 
03-28 09:33

核心提示

2014年10月12日,湖南希望24生命教育与危机干预热线开通,热线电话24小时开通,每天设置4个时段,每时段有1人至2人负责接热线。希望24热线共有接线员53名,宣讲员20名。“所有志愿者只希望,在自杀倾向者犹豫不决、无处倾诉的时候,能给予他们正确的疏导和安慰。”热线执行长谢秀美说。

“已经想好了,这几天就会离开。”“想哭就继续哭吧,你一定很伤心,让人好心疼……”在湖南首条生命危机干预热线的接线室,不知发生过多少次这样的对话。据热线执行长谢秀美介绍,热线自去年10月12日开通以来,已接到各类求助电话2130多个,其中5、6、7级高危级电话16个,在接线员的干预下,已协助处理了8起自杀事件。

案例

【案例一】

丈夫出轨,妻子想“自杀”报复

谢秀美讲述了一个她亲身经历的案例。电话那头是一位年轻女士,小孩只有三四岁,发现丈夫出轨后,她情绪非常激动。

“我们婚前感情其实很好,可是因为生了小孩,我辞去工作在家当全职妈妈,从此感情越来越疏远。”这位女士说,丈夫跟“小三”在外面租了房,连家都不回了,真是“抛妻弃子”。“我想起以往跟他在一起的亲密时光,就越发恨那个‘狐狸精’,恨不得杀了她,我再自杀,我要让他(丈夫)后悔一辈子!”

当时接线的恰好也是一位身为人母的志愿者,她便在电话里柔声说:“妹子,你年纪应该比我小,我能叫你一声妹子吗?你听我说,同为女性,我非常能够体会你的遭遇,也十分能够感受到,在为家庭付出一切后却遭遇背叛的那种绝望和愤怒……”

接线员用自己身为女性的共同感受,将这位女士的愤怒转为委屈,从而降低危险等级,进而用母亲的身份,将她的注意力转移到孩子身上。“你想一想,如果你做出傻事,孩子怎么办?”慢慢的,这位女士的情绪渐渐平复。

“虽然我们不能当即解决什么问题,但心理干预最重要的就是疏导来电者当下的情绪,以免做出过激行为。”谢秀美说。

【案例二】

1小时聊天帮抑郁女打消傻念头

“我太痛苦了,不想活了!”今年2月的一个深夜,热线电话响了起来,值班的是志愿者刘静(化名)。

电话那头是个年轻女孩的声音,在最初10分钟内,她一直重复着这句话,随后沉默。刘静心想,这可能是一名较高危机等级的求助者。

“小姑娘,你一定是遇上难事了,没关系,跟我聊聊吧,不管你遇上什么事,不管别人对你怎么样,我一定会陪着你,听你说话。”刘静谨慎地说,逐渐取得女孩的信任。

得知女孩已被医院诊断为中度抑郁症,每天都被折磨得不行,很痛苦。刘静一边倾听,一边疏导,半小时后,女孩才慢慢和她打开了话匣子。原来,女孩和男友分手后,情绪一直低落,事业也受到了影响,这才患上了抑郁症。

聊了一个多小时,女孩情绪稳定了不少,也不再提“不想活”了。临挂电话前,女孩告诉刘静:“和你聊了半天,我心里舒服多了,你放心,我不会做傻事,谢谢你。”

分析

蓝领超白领,来电最多

据谢秀美介绍,热线开通半年接线个案中,从职业构成分析,蓝领已超过白领,占所有来电者近四成。学生也一直占来电高峰,其中,高中生来电量越来越多。

从年龄阶段分析,16岁-45岁左右人群居多。其中女性占到六成,多为30岁—40岁的中年女性;男性年龄跨度大,20岁—50岁的都有。

从所咨询的问题类型分析,情绪压力占第一位,占所有来电者的四成,且抑郁群体较多;其次是婚姻情感和亲子关系,各占两到三成。此外,失恋、失眠、疑似精神分裂等也是来电的主要动机。

谢秀美分析,中青年蓝领超过白领,其原因在于这些人大多处于社会的中下层,正处在“上有老下有小,还要承受工作压力”阶段,求偶、求职、育儿、升迁、父母老去等重大人生事件相对集中发生,而自身的经济实力和社会能力又相对有限,所以他们容易遭遇各种心理问题。从另一角度理解,这个人群更愿意接受新事物,希望通过向专业工作者求助的方式来解决问题。

“目前越来越多的网络直播自杀案,也是令人害怕的危机,已引起全国的关注了。”谢秀美说。

此外,从来电时间上分析,在接到的2000多个来电中,多半是在晚上打来的,且集中在深夜12点——早上6点之间,这其中凌晨三四点又最多,有时一晚上要接五六个。从心理学角度分析,很多求助人更容易在晚间,特别是深夜出现情绪失常,甚至出现自杀倾向。

讲述

为来电者营造一个安全的环境

谢秀美介绍,在心理咨询的过程中,为对方营造一个安全的环境尤为重要。

“我们通常会告诉对方,无论是什么情况,无论别人怎么看待,我们都会陪伴着他,我们能够感受到他的痛苦。然后一步一步地把求助人的情绪‘往回拉’,逐渐降低危机等级。”

据介绍,接线员在与来电者的对话中,会遵循接纳、不评判、不阻隔等原则,尽量让对方感受到认同,能够没有阻碍地宣泄自己的情绪。

“事实上,在2000多个来电中,抑郁自杀的案例其实并不多,大部分是心理咨询,危机等级不高,他们更多的就是需要一个倾听者。”

关注

一半志愿者是跨省跨市来接线

虽然这条热线开通以来炙手可热,但400-161-9995这个号码在公众中的知晓度仍不高。

“现在主要通过宣讲员进社区宣讲。现代人群中有心理需求的并不少,但大部分人不知道通过何种方式寻找解决方法,公众对于危机干预的了解也不够,更需要不断普及。”谢秀美表示,面对日益复杂严峻的社会心理状况,需要更多的人参与到这项公益援助中来。

据介绍,目前该热线不少志愿者是跨省跨市常年来接线的。比如志愿者王英(化名),每次都要从湖北随州坐7个小时的火车到长沙接线室值班,每次连值一周,对此,她表示“辛苦却快乐着”。王英今年43岁,每次来长沙都是连值三个班。像这样从外省和下面地市县来的接线员目前占一半以上。

目前,湖南希望24热线继续向社会招募接线员,条件为:具备国家二级心理咨询师资质。(记者 洪雷 通讯员 刘恋)