红网长沙讯（潇湘晨报滚动新闻记者 张蓉蓉）长沙80后姑娘小艾(化名)，看中了一款美剧《绯闻女孩》中的同款发箍。由于专柜售价1800元，价格太高，她上网找到了一个“英国代购”商铺，最后花了690元入手。但没想到，这次购物并没那么简单。
2014年12月6日，小艾在网上买了这款发箍，12月8日卖家发货，货品12月10日寄到长沙。由于小艾出差在外，直至12月16日才拿到包裹。在签收包裹时，小艾没有现场拆封，没在第一时间检查货品质量。而且，为了得到好评返券的福利，她急匆匆地先给了卖家好评。拿到发箍后两天，小艾发现饰品的连接处出现断裂。她想当然地认为，海代的商品维修保养待遇肯定是一样的，就准备拿到商城里该品牌的专柜维修。但没想到专柜工作人员表示：小艾买到的这个发箍不是正品。
随后小艾给卖家发了信息，同时将专柜的说法告知卖家，并在2014年12月21日提出退货。但小艾的退款申请被卖家驳回，她寄出的商品也被卖家拒收。卖家回复说：交由淘宝处理吧，我会上传所有正品凭证。
在协商退货退款的过程中，卖家提供了2014年11月10日从国外发货的快件记录、全英文的发货凭证、印有发箍款式图案的货品清单等证据。对此，小艾提出一些疑问。“我收到的货品logo字迹模糊，字体偏粗，颜色偏暗;而且包装盒内没有身份证明卡，没有维保卡，这让我怎么相信这个发箍是正品。”
维权至今，一晃三个月过去。小艾说，除了上周淘宝客服打过一个电话，表示这个维权案已派单之外，目前暂时还没有任何处理进展。“淘宝提出返赔我200元钱，我没同意。”
焦点
网店不赔，消费者可要求平台先赔
3月，国家工商总局发布关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见。意见显示，未来消费者网购权益受损时，如果店家无故拖延不赔，消费者可向交易平台先行索赔。
意见明确提出，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务导致合法权益受损的，可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。如果网络交易平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以向平台要求先行赔偿。赔偿后，平台依法向销售者追偿。
昨日记者采访了京东、天猫、淘宝等多家网购平台，针对消费纠纷，目前多家电商网站都已推出“先行赔付”。淘宝方面回复，淘宝已建立了一套交易消费者保障制度，其中就有先行赔付等内容。今年1月，淘宝推出了新的网购售后服务“极速退款”。在“已收货，需退货”时，只要买家提出退款申请，卖家同意退款，买家退货并填写好退货包裹的快递单号，淘宝就会将款项先行垫付给买家。在淘宝上购物行为记录良好的买家，可获得300-1200元不等的“极速退款”额度。京东方面也表示，其设立了“1000万元保证金”，用于先行退还消费者相应货款。
启动平台先行赔付需具备4个条件
不过，并非所有商品、所有服务纠纷都可以享受“先行赔付”。国家工商总局消保局局长杨红灿说，启动赔偿先付制度应具备4个基本条件：一是消费者提供发票等购货凭证或者服务单据;二是除适用《消法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外，由消费者证明其合法权益受到损害;三是消费者主张维护自身合法权益的时效应当符合《消法》规定;四是负有赔偿责任的销售者或服务者存在故意拖延、无理拒绝或者因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形。淘宝方面的相关细则也显示，只有买家遇到商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等问题，卖家不履行承诺的情况下，淘宝会给予买家先行赔付。
小艾海代发箍纠纷中，淘宝提出返赔的200元是否属于“先行赔付”?淘宝方面未直接答复。其回复说：双方还处于举证阶段，事情还在处理中。最终具体赔付多少尚不可知。
提醒
“如各执一词学会找第三方平台维权”
长沙市望城区消保委秘书长谢宇经手过多起网购投诉。他表示，海外代购面临取证难、维权难的困境。
谢宇介绍说，新修订的《消费者权益保护法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，消费者不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。这些商品和服务包括机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等。消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但是，“海外代购的商品金额相对较高，又不一定能达到高额大件商品的条件。所以，享受不到这一规定的保驾护航。”由此，谢宇提醒，海外代购要特别留意店铺认证，一定要找信誉好的代购、网站。在与商家各执一词的情况下，学会找第三方平台维权，向提供平台的电商寻求帮助。“奢侈品专柜对网购商品不做鉴定。因此在货品真假方面，消费者取证异常艰辛。”谢宇说，“而对于卖家而言，媒体曾多次曝光境外小票、银联单据等一系列凭证都有制假的情况。海外代购真的得多留个心眼。”
数据
来自湖南省工商局数据显示，2014年，湖南涉及网络购物方面的投诉有4845件，比上一年增长31%。这些投诉主要集中在虚假宣传、假冒伪劣和网络欺诈，同时在物流和售后服务等方面存在一些问题。
3月12日，工商总局也公布了《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》。报告中显示，网购投诉猛增是2014年全国的维权热点之一。2014年，全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机等。