屈臣氏、瓷肌等公司经营的面膜产品多次被投诉。来自广州市消费者协会的信息显示，消费者关于面膜品类共投诉51起，其中，屈臣氏、瓷肌公司作为被投诉单位，投诉次数最多，消费者因敷在屈臣氏内购买的面膜而引起皮肤过敏为主要投诉原因;投诉瓷肌公司的主要原因是，化妆品引起皮肤问题以及产品邮寄过程中缺货。对此，3月12日，广州屈臣氏个人用品商店有限公司发表声明，否认其所售产品有质量问题，并称“由于每个消费者个体肤质存在差异，并不能完全排除个别消费者使用合格的产品后出现过敏的现象。”同时，屈臣氏公司表示，收到消费者投诉后，该公司会第一时间积极跟进处理。有律师认为，作为销售平台的商家，此番说法是推卸责任，在进货时不能把好关，不能从根本上维护消费者利益。

据介绍，记者从广州市消费者协会获悉，消费者在工商局和消费者协会投诉中，关于面膜品类共投诉51起，其中，屈臣氏、瓷肌公司作为被投诉单位，投诉次数最多，屈臣氏为4次，消费者因敷在屈臣氏内购买的面膜而引起皮肤过敏为主要投诉原因;瓷肌公司为3次，化妆品引起皮肤问题以及产品邮寄过程中缺货为主要投诉原因。

有业内专家建议，消费者在购买、使用化妆品或接受美容院(店)服务时，一定要记住索取购物凭证或服务收据。若出现皮肤问题，要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断书、检验报告。同时，也要保存好能够证明经济损失情况的证据。 (记者/欧志葵)