又到了一年之中消费者挺直腰杆的日子了。近来消费者投诉问题集中反映在商品的真伪鉴别和争议，在目前电子商务中，众多出售奢侈品的网站都称给产品购买了保险，如果消费者证明买到的不是正品，可依法获得赔偿。但如何证明是不是正品，却是难题。

目前，在奢侈品消费投诉意见中，涉及商品质量投诉占据57%，涉及售后服务投诉占据43%，已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%，投诉者大多对售后服务及态度表示不满，有待改进。“投诉处理不及时”、“维修时间过长”、“维修价格过于高昂”等，成了欧洲奢侈品牌在华服务最为消费者所诟病的“特色”。

时尚人士追求名牌，又不想在国内专卖店花高额。因为同样的一块腕表，国内外差价能高达40%，其他品类的奢侈品国内外差价也很大。所以滋生了一批国外代购网站或者寄卖店销售折价的产品。商家经常承诺：假一赔十、100%正品、支持专柜验货……对于消费者而言，这些承诺颇为动人。

然而记者调查发现，消费者通过这些渠道购买了奢侈品后根本无从辨别其真伪。因为几乎所有奢侈品品牌都拒绝为其他渠道购买的奢侈品提供鉴定，也拒绝出具书面鉴定书。而保险公司理赔的首要条件是必须提供相关鉴定书——这就形成了一个怪圈：消费者拿不到鉴定书就无法获得赔偿，不仅让理赔成为空谈，也让消费者投诉无门。

[案例] 鉴定真假难

消费者孙女士曾在某奢侈品购物网站上购买了一款价值3000多元的博柏利 (Burberry)羊绒围巾。到货后她发现，这款围巾的手感较硬，颜色存在明显差异，为此她致电网站的客服人员，投诉这款围巾为假货，对方要求她出具假货鉴定书。

于是，她拿着围巾去购物中心的博柏利专柜，希望这个专柜能帮她验货，并出具鉴定书。

然而这一要求却被工作人员拒绝了，理由是“专柜不提供验货服务”。孙女士告诉记者，销售人员称只对专柜售出的产品出具书面鉴定书，而消费者从其他渠道购买的同品牌产品，他们没有鉴定真伪的义务。

原因是如果专柜提供这样鉴别服务的话，对于品牌商来说，其所不支持的代购渠道就会发展起来。而正规的销售渠道，经营成本相对较高，再提供这样一个验货服务，那消费者更不会去正规专卖店购买了。

[调查] 各家大牌各有说法

走访发现，不提供非专柜购买产品鉴定服务的品牌不止博柏利一家。LV专柜的销售人员表示，公司禁止店员对消费者带来的商品进行鉴定，但可以做出友情提示。

古驰(GUCCI)专柜的店员同样表示不提供鉴定服务，并强调消费者要想买到真品，最好到专柜购买。

有的消费者从一些网站购买，像刚才孙女士那样，信从了网站百分之百保真这样的承诺，但是这个网站是不是品牌商授权的营销渠道，其实没有人知道。

消费者与其拿这个商品去专柜验，还不如去看看营销渠道是不是厂家授权的。如果有授权，那你买了肯定是真货，就不需要再去其他专柜问了。

[如何维权]

品牌专卖店大部分情况是代理商来设立的，它并不是所谓的生产商或者总经销商直接设立的，本身对于所谓假货的鉴定能力是否具备，实际上很成问题。

鉴定本身涉及到很多专业知识，特别是需要很多的专业设备。所以，假冒商品的鉴定，一般来说都是由商家来做的。

在此背景下，在网上宣传的所谓支持专柜验货是不需要相信的，因为他们是做不到的。碰到这种情况很简单的做法是拨打12315，去找工商局投诉，工商局完全可以要求这个品牌商在中国的总代理，或者总经销出据相关的鉴定结论。