红网长沙2月12日讯(时刻新闻记者 姚冶) 如今，网上订机票已经成为很多人准备出行的必选方式，然而质量纷杂的代理商，往往使在线旅游成为投诉重灾区，也让众多消费者面临维权无门的困境。

在线旅游平台去哪儿网今日称，将全面升级平台服务，由自有的10101234人工客服电话代替航空公司和供应商处理用户出票后的所有问题。“我们从航空公司和机票代理处接手了出票后的所有工作，是为了给消费者提供更加标准化的服务和周全的保障。”去哪儿网集团执行副总裁、机票事业群CEO杨威表示。

同时，该平台发布“赔计划”升级版，针对旅客关注的加价或延期出票、退票款迟迟不到账等行业突出问题，分别从出票、出行、退款以及快递行程单四方面作出严格规定：供应商未按订单价出票或未及时出票，去哪儿将协调出票、承担差价并先行赔偿旅客500元，同时消费者拥有“反悔权”，在致电去哪儿网后的15分钟内若未出票可申请全额退款。旅客提交自愿退票后，去哪儿网将先行垫付，为用户办理闪电退款。此外，针因代理商原因而造成旅客无法正常办理乘机，去哪儿网负责旅客成行，承担差价并赔偿旅客500元。

此外，该平台还在业内首次推出自助退改签功能，可以满足用户在线办理退改签业务的需求，目前已在PC端和APP端同步上线。