10月17日，月嫂郭树华在照看宝宝。郭树华已经当了七年月嫂，考了育婴师，以及营养方面、心理方面等多个证书，多年来零差评。 图/记者陈正

“世界标准日”是10月里的一个特殊日子。“标准化服务”看似很高大上，其实已经围绕在我们身边。比如，标准化管理会规定一个小时内钟点工需擦几次玻璃、几次地板，一份口味虾有几只、每只重多少等。为了让市民对这些更了解，潇湘晨报与长沙市质监局合作，通过“标准化服务在身边”系列报道，来讲述长沙标准化进程带来的变化。

潇湘晨报记者张蓉蓉长沙报道

10月25日一早，郭姨拖着行李箱来到长沙市妇幼保健院。这里，她来了不下三十次，长沙各大医院也跑遍了。郭姨当了七年月嫂，考了育婴师、营养和心理方面等多个证书，多年来零差评，成为公司“钻石级”保姆。她每月的收费标准是12800元。

据不完全统计，长沙的月嫂超过5000人，一半以上有“钻石”“皇冠”“金牌”等名头。但2016年2月1日《家政服务母婴生活护理服务质量规范》（简称“月嫂新国标”）实施后，郭姨这样拥有合规证书的月嫂，可名正言顺地做“金牌月嫂”了。

“金牌月嫂”可能只占总数的10%

明年2月份将实施的月嫂新国标对月嫂的年龄、文化程度等条件进行了限制，比如月嫂年龄需在18至55岁之间，初中以上文化。月嫂分为一星级到金牌六个等级，金牌为最高级别，没有“钻石”“皇冠”“明星”等级别。

国标规定下的金牌月嫂需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐师资格证书（或同等级的相关资格证书），还要具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉等，条件严格。长沙市妇联家政服务中心主任朱耀国透露，规范实施后，经过该平台培训上岗的2000多名月嫂中，估计只有超100人符合金牌标准；而从全市情况来看，“金牌月嫂”可能仅占月嫂总数的10%左右。

宝宝黄疸超标，“金牌月嫂”这样处理

郭姨今年51岁，之前在小学教过书，退休后在医院工作了两年。当月嫂后，每次到客户家去，她的行李箱会准备家居服、洗漱用品、换洗衣物，甚至拖鞋都会自备。

郭姨的一位客户张女士告诉记者，她的一对双胞胎刚开始黄疸均超标，有朋友说可以在医院花8000元照紫外线灯。“郭姨让我们别那么快做决定。她说，除了紫外线灯，自然日照也可降低黄疸指数。回家后，郭姨给宝宝眼睛贴着布条，趴过来晒太阳，没过几天黄疸就退了。”张女士说。

“国标的实施将会让服务与价位平衡。”有业内人士表示，“目前湖南的月嫂价格在3500元至10000多元。金牌保姆供不应求的话，价位还会上涨。”

服务

请月嫂要看证件是否齐全

如何选择月嫂以及家政公司？长沙市妇联家政服务中心提出三个注意：

1、挑选月嫂前，要查看月嫂的档案、客户评价、从业经验，以及查验月嫂的身份证、健康证、全国通用的职业资格证、上岗证，证件齐全才能放心。

2、朋友圈介绍的月嫂虽然省了中介费，但风险要自己承担。长沙已出现多起此类投诉，消费者维权难。

3、在选择家政公司方面，要选择正规的公司，最好选择美誉度较高的企业。2016年2月份将实施的除《家政服务母婴生活护理服务质量规范》外，还有《家政服务机构等级划分及评定》。家政服务机构将实施挂牌制度，市民可以根据星级等级来查看企业的综合实力。　记者张蓉蓉

数读长沙标准化建设

目前长沙市共有国家级服务业标准化试点四家（雨花区侯家塘公共服务标准化试点、市国土局集约节约用地综合标准化试点、开福区电梯安全管理标准化试点、宁乡县政务服务中心综合标准化试点）；省级服务业标准化试点四家（长沙市开福区新河街道和谐社区标准化试点、长沙市臻好餐饮有限公司服务业标准化试点、长沙市高新区华凯创意展览服务标准化试点、长沙市妇联家政中心服务业标准化试点）。

截至目前长沙市起草的省服务业地方标准8件（《家政服务公司等级评定》、《住家服务员技术规范》、《母婴护理员技术规范》、《居家养老服务员技术规范》、《公共娱乐场所消防安全技术规范》、《湘式水鱼》、《二次供水技术规范》、《美容美发企业等级评定》）。　　记者张蓉蓉