(张女士母亲刚入院时。)

(张女士母亲其中一项检查诊断为：胸12椎体压缩骨折。)

红网长沙9月28日讯（时刻新闻记者 苏小莉）“我母亲这两天心情很不稳定。”张女士今日带哭腔说。20日，张女士一家从湘西吉首至株洲方特欢乐世界游玩，竟没料想母亲于园中滑倒摔致腰椎骨折，至今于株洲住院。中秋佳节人在异乡，事出地株洲方特对赔付也一直拖延，这些让张女士一家陷入低谷，并向红网消费维权栏目发出求助。

事发：开心之旅突转

“株洲方特乐园无人性。”在红网消费维权栏目的投诉中，张女士言辞中满是气愤。

张女士向记者讲述，9月20日，自己一家从湘西吉首至株洲方特欢乐世界游玩，约10点左右入园。当母亲行走在“海螺湾”项目附近的道路时突然摔倒，“本来以为事不大，送到医务室处理后未见好转，就送到了株洲中医院，检查为右手骨折、腰椎骨折。”

在张女士看来，“始作俑者”就是园区内道路上的绿漆。“在我妈妈摔倒前，我们带的小孩也滑倒了几次，我30来岁的嫂子也滑倒了。”

治疗：方特始终拖延答复

“今天是这么多年最不团圆的中秋节，妈妈还在株洲住院。”9月27日中秋节，张女士在社交软件发表如此言论。

张女士讲述，事发后，家人与方特通过株洲云龙行政管理局协调过数次，而对方始终将约定的“答复期”延后。“说好上周五，又说周一，今天到了周一，又说明天。”

“我们都不要求日后负责，起码目前我母亲需要手术，希望对方能够承担起责任。”张女士表示，如果调解无果也不会放弃维权，将走司法程序解决。

律师：方特应承担侵权责任

投诉发表在红网后，湖南如金律师事务所律师的律师罗立志回复，根据《侵权责任法》第二条和第三条规定：侵害民事权益，应当按照本法承担侵权责任，本法所指的民事权益包括生命权健康权等等人身财产权益。被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。

即，事件发生在方特内，可以要求其承担侵权责任。建议张女士的母亲去司法鉴定中心做伤残鉴定，调解无果后可发起起诉。

回应：接受调解让游客满意

株洲方特凌姓相关负责人表示，相关处理部门将于明日（9月29日）与当事人一同前往工商局签署协议，让游客满意。

事件处理结果，红网将持续关注。