红网长沙县站7月22日讯（星沙时报记者 潘东晓）“尊敬的家长您好，非常感谢您对长沙县教育事业的关注关心，针对您的问题现回复如下。”令某初三家长想不到的是，他在红网问政湖南长沙县委书记信箱中针对今年中考升学问题的留言，仅3个工作日，长沙县教育局就做了回复。回复以鲜明的蓝色字体显示，逐条回答，详实而又有针对性。

这只是长沙县重视网络民意、职能部门积极响应百姓呼声的一个缩影。今年来，长沙县在红网问政湖南县委书记信箱回复网友和市民的问题、咨询、建议、投诉达386次，真正实现了问政平台上事事有处理，件件有回音。

3天就回应了网民呼声

7月8日，红网问政湖南长沙县委书记信箱上出现这么一条留言：“我是一名初三毕业生的家长，我想向您反映一个问题。”问题为今年长沙县一中录取分数线低于长沙县实验中学20余分，而据该家长统计，往年都是县一中的录取分数线高于县实验中学。

“虽然只有一名家长在网上发帖，但是教育部门积极发声为该家长'解疑答惑'，将让更多同样有疑惑的家长看到后了解和理解。”网友的留言第一时间被长沙县委宣传部网宣办获悉，办公室工作人员立即将留言转到县教育局，由他们根据实际情况进行回复。

“县一中高一新生录取线的确比县实验中学低，给家长和学生造成'只要填报了一中就能录取'的错觉。但县一中正取生的平均分仍比县实验中学高出较多。”7月13日，仅仅过去3个工作日(除去中间双休日两天)，该家长留言下面就出现了长沙县教育局的回复文字。

记者看到，长沙县教育局的回复从招生考试政策到今年情况，包括其他区县的类似情况均进行了详实的解释介绍。回复共6个小点、500余字，怕家长仍不清楚，回复最后还留有县教育局办公室电话号码，方便家长拨打过去，由工作人员进一步介绍说明。

问政后办妥才是关键

“子女的教育问题谁不关心呢?抱着试试看的心态进行'网络问政'，没想到长沙县相关科局主动认真回复，这让我们解了惑，也让我们对长沙县更有感情了。”长沙县教育局认真响应网友呼声，也收获了网友一个个真心实意的“赞”。该初三家长的留言帖子经回复后，记者看到有15位网友进行了点赞支持。

7月18日，长沙县教育局还根据今年长沙县的中考情况及县委宣传部网宣办收集的部分网友的呼声、建议，出台了省示范性高中择校生招生实施办法，将百姓“呼声”真正落到实处。

网上体民情、知民意、问民需只是基础，如何把网上的“问答”落实成现实的“办妥”才是关键，为达到这样的实效，除去纳入绩效考核，长沙县还出台限时办结制度和联席办公制度，把群众的关切落到实处。

县委宣传部网宣办统筹管理全县舆情信息员队伍，并负责及时将问政平台来信转交相关职能部门办理。明确一般事项2个工作日办结、复杂事项5个工作日办结，所有问题原则上一周之内回复到位。对于部分涉及单位多、办理难度大、群众反映强烈的问题，由县委书记牵头，每个季度联合相关涉事单位举行现场办公会议。

今年以来，长沙县各科局、镇街通过县委宣传部交办、解决或回复红网网络问政各类投诉、建议、咨询386次，切实帮助网友和市民解决了交通出行、环境治理、社会保障、教育升学等方面的一些困难问题。