居民居住满意度调查出炉 长沙尚有提升空间
红网
 
06-30 18:25

居民居住满意度数据图。蓝色柱形图为2014年数据,灰色柱形图为2015年数据。

红网长沙6月30日讯(时刻新闻记者 岳瑾)销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务等,作为小区业主的你,是否都满意?今日,由中国指数研究院长沙分院调查的《2015长沙居民满意度大普查报告》(以下简称《报告》)新鲜“出炉”。《报告》称,长沙居民居住整体满意度为66.5分,略低于全国居民居住整体满意度(75.5分)。这意味着,长沙居民对当前居住社区的整体状况感到一般满意。

2015年,中国指数研究院房地产顾客满意度调查研究于4月12日在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌、昆明、西安等30个重点城市同时启动。据中国指数研究院长沙分院负责人介绍,该院在长沙范围内选择由主流企业开发的、入住半年以上、小区现有户数1000户以上、总户数2000户以上、物业服务费在1-4元/平米/月之间的商品住宅类项目,并结合长沙地区房地产行业的发展阶段、规模与特点,共选取14个在长沙布局房企旗下的20个项目。

该负责人透露,在调研方式上,相较于往年以纸质问卷为主的传统调研方式不同,今年居民居住满意度普查主要通过手机、PAD等移动网络端口来进行调研,业主还可以通过扫描二维码形式自助参与调查。这样既保证了调研的迅速便捷,同时也能将被访者的真实想法快速传递。

今日,由中国指数研究院长沙分院调查的《报告》新鲜“出炉”,结果显示,长沙居民居住整体满意度为66.5分,略低于全国居民居住整体满意度(75.5分)。

那么,何为“满意度”?《报告》认为包括销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等。在调查中发现,房屋质量、物业服务及投诉处理是影响居住满意度的最关键指标。

《报告》显示,长沙居民居住九个关键满意度指标均低于全国水平,投诉处理得分最低,为38.9分。其中,“环境规划和整体规划”得分最高,为68.9分;除“投诉处理”外,低于60分的还有“签约后关怀”以及“保修服务”。

此外,对于企业来说,达到客户满意是基本任务,获得忠诚客户是竞争取胜的保证。总体满意率、重复购买概率、推荐可能性三个指标构成顾客忠诚度。在本次调查中,结果显示,长沙企业顾客忠诚度为32%,低于全国平均水平(52%)。