敦煌-长沙航班延误后续:滞留旅客基本返回
红网
 
06-14 09:37

红网长沙6月14日讯(时刻新闻见习记者 李逢源)13日下午16时20分,原本滞留在敦煌机场的20余名湖南旅客,已在航空公司及机场安排下,陆续返回长沙。这部分旅客对航空公司的做法表示理解满意,但提前自费返湘的十余名旅客,则希望自己购买的机票能够报销。

乘客张先生介绍,他们这批乘客在航空公司及机场的安排下,先于12日晚上23时左右,由敦煌飞往西安;再于13日下午14时左右,从西安飞往长沙,全程的机票及住宿,均不需要自己承担费用。

该批乘客滞留敦煌机场,是因为赔偿问题导致的不满。张先生认为,这主要是与航空公司沟通不畅导致。“当天晚上直到加派的飞机飞走,航空公司都一直没有人跟我们解释,我们只能联系到机场的地勤人员;飞机晚点的原因,只说是飞机发生故障,直到第二天白天,我们才得知,是由于在降落时被鸟撞击。其实这个原因属于不可抗力,我们也能理解,如果早知道是这个原因,我们也会提前登机走了。”

而提前回来的十余名乘客,则略微感到不满。“当时我们得到的信息,是航空公司不管我们了。因为我老婆身体不好,我们一家三口就提前自费走了。我们先到兰州转机,再由武汉坐高铁回岳阳,三个人光机票钱一共就花了6000多,但他们其他乘客都是免费的。”提前返湘的刘先生说。他希望,自己提前自费购买的机票,可以由航空公司承担。

而南方航空客服表示,根据航空公司规定,航班延迟分计划延迟和临时变动两种。计划延迟会提前通知,不予赔偿;针对临时变动,如果是飞机本身故障,延误四小时以上每人赔偿100元,延误八小时以上每人赔偿200元,但如果是天气等不可抗力,航空公司不予赔偿。CZ3754航班严重晚点,是由于飞机降落过程中被鸟撞击,南航的资料中显示,这是由于机场设施问题导致,南航不予赔偿,建议乘客咨询机场。