红网长沙6月14日讯（时刻新闻见习记者 李逢源）13日下午16时20分，原本滞留在敦煌机场的20余名湖南旅客，已在航空公司及机场安排下，陆续返回长沙。这部分旅客对航空公司的做法表示理解满意，但提前自费返湘的十余名旅客，则希望自己购买的机票能够报销。

乘客张先生介绍，他们这批乘客在航空公司及机场的安排下，先于12日晚上23时左右，由敦煌飞往西安；再于13日下午14时左右，从西安飞往长沙，全程的机票及住宿，均不需要自己承担费用。

该批乘客滞留敦煌机场，是因为赔偿问题导致的不满。张先生认为，这主要是与航空公司沟通不畅导致。“当天晚上直到加派的飞机飞走，航空公司都一直没有人跟我们解释，我们只能联系到机场的地勤人员；飞机晚点的原因，只说是飞机发生故障，直到第二天白天，我们才得知，是由于在降落时被鸟撞击。其实这个原因属于不可抗力，我们也能理解，如果早知道是这个原因，我们也会提前登机走了。”

而提前回来的十余名乘客，则略微感到不满。“当时我们得到的信息，是航空公司不管我们了。因为我老婆身体不好，我们一家三口就提前自费走了。我们先到兰州转机，再由武汉坐高铁回岳阳，三个人光机票钱一共就花了6000多，但他们其他乘客都是免费的。”提前返湘的刘先生说。他希望，自己提前自费购买的机票，可以由航空公司承担。

而南方航空客服表示，根据航空公司规定，航班延迟分计划延迟和临时变动两种。计划延迟会提前通知，不予赔偿；针对临时变动，如果是飞机本身故障，延误四小时以上每人赔偿100元，延误八小时以上每人赔偿200元，但如果是天气等不可抗力，航空公司不予赔偿。CZ3754航班严重晚点，是由于飞机降落过程中被鸟撞击，南航的资料中显示，这是由于机场设施问题导致，南航不予赔偿，建议乘客咨询机场。