红网长沙5月29日讯（时刻新闻记者 姚冶）29日早晨，携程发布官方通知，其官网及APP已全面恢复正常，重申数据没有丢失，并在时刻新闻发稿前声明，经技术排查确认，此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。

事因：全线瘫痪系“员工误操作”

28日下午，时刻新闻记者实测发现，携程官网首页显示“目前遇到问题，正在紧急修复中”，数据库不可调用，且首页链接均跳转“404”错误页面；手机APP搜索结果均为“网络不给力”。

这其间还有一个插曲。刚刚通过投资成为老对手艺龙最大股东的携程曾在官网首页上方注明“携程暂时无法提供服务”，消费者可“访问艺龙旅行网”消费，但不久之后，艺龙首页也一度无法访问，携程官网又撤换了引流提示。

晚间，携程官网部分功能开始恢复。从28日上午11点09分官网瘫痪至23点29分宣布恢复，携程“开天窗”已超过12个小时。

而在网络上，“物理删除说”、“预谋说”、“报复说”、“危机说”与“加油党”已进行了一整天的“对峙”。当日，携程曾发布官方回应，表示此次事件的原因是“部分服务器疑似遭到不明攻击”，但其后又称系“员工误操作”，推翻了此前说法。

既然数据并未丢失，为何恢复系统用时半日之久？携程解释称，发生事件后，携程的技术人员除了需要恢复生产服务器上的执行代码以外，还需要做的是恢复并确保数量庞大的应用子系统以及WebService的功能正常，并确保其调用关系得以正常执行，这种验证性的操作需要携程的工程师及运维人员通力合作，尽快恢复生产代码并通过反复地、持续性地调试以确保正常运行。并表示此次事件后，已改进系统，规范并杜绝技术人员误删生产服务器代码。

释疑：用户可正当索赔

28日晚23时，长沙市民陈小姐登陆账号后向记者证实，其以往的订单记录均未丢失。

但不少消费者仍心急如焚。网友“炼爷比念念好听”表示，自己已经付款，但携程系统直至29日早晨7:55列出开走仍未显示出票，要求退款。

携程公共事务经理杨勇对此解释，公司目前还未对此次事件制定新的赔付政策，但在此种情况下，携程一般有既定的处理流程：

已付款订单未经确认，视为下单失败，已付款将被退回，不产生退票费；

已付款经过确认，为下单成功，行程不受影响的，可继续行程；

已付款下单成功，因系统瘫痪原因造成行程耽误的，将视具体情况进行赔付，消费者可联系携程客服投诉，正当索赔。

系统瘫痪会造成用户个人信息泄露吗？杨勇表示，目前没有信息泄露的可能。