红网长沙3月18日讯(记者 胡芙)“原本只是抱着试一试的心态拨打的12366热线电话，没想到商家真的给我寄来了发票。”近日，市民蒋女士收到了由长沙市天心区悦方商场内的屈臣氏寄来的发票，蒋女士表示，由于商家总是以多种理由不开发票，她尝试拨打了湖南省国税局12366纳税服务热线，在进行投诉后，问题很快就得到了解决。

2月份，市民蒋女士在上网的过程中，浏览到一篇红网税务频道发布的《湖南国税12366热线咨询量达79万解析十大热点问题》的新闻稿件，这篇稿件让她想起，自己在消费过程中经常遇到商家不愿意开具发票的情况，而每次遇到这种情况，蒋女士都只能无奈接受，不知道该如何解决。

“以前都是消费一两百元，不开发票我也没说什么，但是那次我消费了一千余元，商家还是不给开票。”蒋女士告诉记者，上个月底，她和朋友一起在悦方商场负一楼的屈臣氏内购买了逾千元的商品，而当她在结账并要求收银员开具发票时，收银员表示发票只能去商场服务台开。

于是蒋女士和朋友提着大包小包的物品，前往商场服务台，却再次被拒绝。“商场工作人员说，屈臣氏自己的购物发票，应该由本门面来开具。”蒋女士说，无奈之下，她只能再次返回屈臣氏，但是她“两头跑”后得到的回复，却是屈臣氏收银员称税控机坏掉了，无法开出发票。

随后，蒋女士留下了自己的电话，并告诉收银员，若是税控机修好了，可通过电话联系她，前来领取发票。但是十多天过去后，蒋女士一直没有接到电话。

这次不愉快的开票经历后，蒋女士尝试拨打了湖南国税12366纳税服务热线进行投诉，并在投诉的一周后，就得到了处理反馈，并收到了屈臣氏邮寄过来的发票。

“12366的工作人员很热心地受理了我的投诉，表示会将情况反映至基层税务机关，并派人与商家联系，核实、处理我所反映的情况。而税务人员也高效解决了问题，这个结果我很满意。”蒋女士称，以前她一直觉得，机关部门办事效率不高，很多时候都只是“做做样子”，但是这次的经历，改变了她对税务部门的看法。

然而细心的蒋女士发现，在屈臣氏开具的购物小票上，印有“需在一个月内开具发票”的字样，蒋女士很疑惑，此说法是否符合规范。为此，记者也咨询了湖南国税12366呼叫中心负责人周春华。

周春华表示，此做法为商家单方面制定，没有法律法规支撑，属于“霸王条款”。“商家不能强制消费者在多久内开具发票，税务部门也不认可这一做法。”但是周春华也提醒，消费者在购物后，应及时向商家索要发票，若是遇到了商家拒开发票的情况，可随时拨打12366进行投诉，投诉一经受理，就会尽快解决，给消费者一个满意的答复。而处理过的投诉，税务部门也会进行持续监督，避免再次出现类似情况。