长沙晚报3月13日报道 记者从长沙市工商行政管理局了解到，2014年12315指挥调度系统升级改造后，受理、处诉效率大增。全市工商各级12315机构受理消费投诉、举报、咨询共计158702件，比上一年度同期增加72944件，同比增长85.51%。其中，投诉上升86.76%，举报上升123.53%，咨询上升83.79%。为消费者挽回经济损失4538.89万元，同比上升175.78%。

【分析】新消法实施后消费者积极维权

全年受理消费者投诉15671件，占受理总量的9.87%，已处理15671件，其中商品消费投诉9434件，服务消费投诉6237件。家用电子电器、食品、交通工具高居消费者投诉商品类前三位;互联网服务、电信服务、餐饮和住宿服务成为服务类投诉的前三位。

举报4703件，占受理总量的2.96%，已处理4703件，案件总值118.62万元，没收金额17.17万元，罚款金额328.48万元。违反企业登记管理法规举报、传销及违法直销、违反产品质量法规举报占据消费举报的前三位。

咨询138328件，占受理总量的87.17%，其中消费者权益保护咨询的137737件，占咨询总量的99.57%，商品质量、服务质量、食品安全的咨询较多;其他工商业务591件，占咨询总量的0.43%。

“2014年3月份受理量猛增，全年月均13225件。”长沙市12315指挥中心的工作人员表示，去年受理数量增长迅速，一方面是新的《消费者权益保护法》实施，引导消费者积极维权;另一方面是12315指挥调度系统升级运行，12315线路畅通、处诉快捷，进一步推动了消费维权工作。“2014年雨花分局、芙蓉分局、天心分局投诉、举报受理量居前三位。这三个区域为市场经济活跃，消费纠纷易发区域。”

【关注】这些问题消费者最恼火

家用电子电器。全年受理家用电子电器类投诉共2332件，其中移动电话、计算机的投诉尤为突出，其次为家用电器中的电视机、洗衣机、冰箱、空调以及热水器。移动电话的投诉问题主要集中表现在：商家出售翻新机或水货机，手机自动开关机、黑屏，屏幕失灵，商家未事先告知说明手机的使用限制或版本。计算机主要问题表现在商家谎称高配置误导消费者，出售翻新机等。家用电器主要问题为：商家不能按时送货、安装，拒绝退换货，售后维修不及时，售后服务态度差，夸大故障，维修后不能保证正常使用期、不履行国家规定的“三包”进行退换货等。

食品。全年受理食品投诉1479件，主要反映在食品失效、变质、有异物，食用后出现身体不适或食品包装的标签不符标准，三无产品和假冒食品等方面。

交通工具。全年受理交通工具投诉814件，大部分为家用小汽车，问题集中反映在以下几个方面：一是汽车本身质量问题，如发动机、变速器等主要零件故障、转向系统或制动系统失效、燃油漏油等。二是销售过程中，商家不予履行合同义务，如交付的订金拒绝退还，不能如期、按照约定的颜色、款式交车，不能如期交付合格证，办理贷款手续费用高，加价提车或赠品无三包等。三是售后服务问题，如售后拒绝检测、维修，擅自增加维修项目，维修费用偏高且不透明，维修时间长且返厂维修率高等问题。