去年3月15日，新消法正式执行，给消费者维权带来不少便利，无论是“网购后悔权”还是“举证倒置”都很快被消费者用到维权中。但执行过程中，一些处罚细则并未完善，给不良商家钻了空子。日前，国家工商总局出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称“新办法”)，补上了具体细则。这项将于3月15日起执行的新办法细化了消费者行使“网购后悔权”时可能遇到的阻碍，比如，一些不良商家会以包装已拆为由阻止退货，以后，这些商家将面临处罚。

故意拖延不退货?行不通了

新办法中明确了网购、电视购物等在四种情况下，如果商家不执行“网购后悔权”阻碍消费者退货超过15天，将被视为故意拖延或者无理拒绝。

市民许小姐日前通过电视购物买了一台火锅锅具。收货后发现，这种锅具的电线较短，使用起来很不方便，与她想要的产品相去甚远。于是，她立即申请了“七天无理由退货”。商家一开始同意了退货请求，但很快又改口，称有质量问题的产品才能办理退货，拒绝解决问题。

而市民卞女士的情况更具普遍性，她在申请“七天无理由退货”时，商家表示要“请示领导”，然后会在五个工作日内回复。卞女士一算时间，等到5天过后，恰好就超出了法定的“七天”期限，她担心，到时候商家不退货，自己也无话可说。这种商家拖延时间的做法，同样是新办法不允许的。

这四种情况是：

1 适用无理由退货的商品，商家收到消费者退货要求却不办理退货手续;

2 没有经过消费者的确认，商家自行规定“该商品不适用无理由退货”，并以此为由拒绝退货;

3 商家以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;

4 商家收到退回商品，在没有正当理由的情况下，不返还消费者支付的商品价款。

“已拆封”就不退货?商家小心被处罚

在四种“无理拒绝”中，商家以消费者“已拆封”为由拒绝退货的情况，在电子产品消费中很常见，而且之前也没有规定来界定是否影响“二次销售”。消协相关人士认为，即使已经拆封，也应该允许使用“网购后悔权”，退货时消费者只需承担破损包装的费用。

市民林先生就遇到过拆封不让退的情况。他在网上购买了一台手机，拆开后对手机的外观不太满意。此时，他压根没有激活手机，立即找商家要求退货。但商家却以已经拆封为由，拒绝退货。双方相持不下，即使在消协调解时也互不相让，林先生没能退货。

3月15日之后，商家这种拒绝退货的做法，会面临处罚。

虚假最低价、清仓价也不行

虚假宣传侵害消费者权益，该怎么处罚?此前也有不少规定，新办法更是列出了九类虚假或者引人误解的宣传行为，并明确了处罚办法。

使用虚假的“清仓价”“最低价”“优惠价”或其他欺骗性价格，使用虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等方式，或者谎称正品实则销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品都是不允许的。

顾小姐选购电视机时，商家表示，购买他们的彩电，可以赠送终身的视频网站VIP会员服务。顾小姐觉得不错，于是下单订购。但她收货后发现，压根无法使用所谓的“会员服务”。售后人员告诉她，这种型号的彩电无法享受这项优惠服务。顾小姐认为，商家有欺诈嫌疑，还涉嫌虚假宣传。经过消协调解，商家给顾小姐办理了退货。

还有消费者投诉，在网络卖家宣传中看到“低至9.9元”“年底清仓29元起”的字样，进入网店却没有发现9.9元和29元的商品，还有所谓的“五折盛典”宣传里的商品，折扣价格也超过五折，和宣传不一样。

新办法中明确，上述侵害消费者权益的行为，将参照新消法第五十六条进行处罚。而根据新消法中的条款，违法商家除了承担民事责任外，还得由相关部门责令改正，并根据情节处以违法所得一倍以上十倍以下罚款，如果没有违法所得，则最高可处以50万元的罚款。(通讯员 王小飞 记者 朱蓓)