(何琼[中]带领工作人员来到刘菊元[右一]家走访。)

红网安乡2月23日报道（时刻新闻记者 陈宗昊）湖南安乡县深柳镇的刘菊元没料到腊月二十九那天，县人力资源和社会保障局的工作人员会登门拜访。

“我们不希望把这种走访叫做慰问，而是当作开展工作的一种方式。”安乡县社会劳动保险事业管理处副主任何琼坦言，“为困难群众提供上门服务是我们的职责，但我们希望工作方式更加人性化。”

在企业离退休人员养老金领取过程中，有部分人员因为身体原因无法进行人脸建模和认证，按照规定他们可以通过社区预约县人社局工作人员上门服务。

“譬如我们今天走访的刘菊元家，她丈夫贺家建是县搬运公司的职工，30多年前患直肠癌，已经卧床十多年，我们每年都会派出三名工作人员与社区的同志一起上门提供认证服务。”

普通人在家通过网络认证可能只需要几分钟，而上门服务时赶上系统繁忙或者无线网络缓慢等情况，认证成功一人至少需要一到两个小时。

“我们也急，因为每年需要预约上门认证的两百多户的家庭中普遍经济困难，别说自己上网操作，很多连电脑都没有，养老金可以说是他们的救命钱。”何琼介绍，如果不能按时完成认证会给这些家庭带来灾难性的后果。

每年完成上门认证服务后，何琼与同事们都会有一种如释重负的感觉。

“但是回头想想，我们的工作方式是不是有更多可以改进的地方?”有工作人员提出，每年上门一次进行认证服务，会不会给领取养老金的退休人员一种错觉：原来你们每年来我家就是看我是不是还活着?

何琼认为这样的换位思考为今后的工作开展打开了思路，“换谁有这样的想法都不舒服，所以我们形成了一个不成文的规定，工作人员每年不定期的走访困难群众家庭，多了解情况，多面对面沟通，主动在政策范围内提供一定帮助，解决一些生活方面的困难。”

何琼解释道，并不是一定要在过年过节时扛点米拎点油的搞慰问，而是平时尽量多的了解困难退休职工家庭的现状，既可以为上级制订相关政策提供参考，又能够为困难家庭做点实事。

“我们正在考虑向上级有关部门建议，争取能够提供更多帮扶措施，让我们的工作做得更人性化。”