如今“互联网+”已渗透到生活的方方面面，而传统的家装市场也渐渐被新兴的“互联网家装”所蚕食。华商报记者调查发现，虽然一些互联网家装公司拥有零成本、价格低和装修模式上的优势，但实际上仍采用“人+电脑”的中介平台模式——把活接过来在暂未取得相关资质的前提下，转包给施工单位。

“这不就是二道贩子吗？”有消费者质疑，从操作模式上看，目前条件下的互联网家装，是在玩概念还是真正意义上的O2O？目前西安市场上的低价互联网家装靠谱吗？华商报记者进行市场暗访，调查“互联网家装”的利益真相。

要挤死实体家装？

网络装修队喊出“599元一平全包”口号

“平时习惯在网上消费，又没时间盯装修，最终选了互联网家装。”9月15日上午，家住丈八北路龙城铭园小区的高先生，带华商报记者参观他刚装修完的房子。对于结果，他表示满意：“只用了45天，装完后也没啥味道。”

今年在“互联网+”概念的渗透之下，家装市场挺热闹。继小米注资竹子“爱空间”、海尔家居捆绑“有住网”、易居中国推出“抢工长”家装平台之后，多家主营互联网家装服务的网站，如：齐家网、土巴兔、我爱我家也纷纷上线——消费者也像高先生一样，有了更多选择。

西安也出现了宣称能提供“互联网式家装服务”的企业。在西安市城北未央路一家名为蘑菇装修的公司门口，“599元/㎡整居全包”的招牌十分引人注目。那么，这599元一平都包含哪些内容呢？

华商报记者在该公司网站的“价格说明”中看到：整装价格=599元×（产权面积+赠送面积）；面积小于80㎡，一口价47900元；只包含一个卫生间，每增加一个卫生间，另加1.29万元；只包含一个阳台，每增加一个阳台，另加1000元（2平方以内不收费）。

“出于成本考虑，目前我们只接80-140㎡的平层新房。”该公司产品经理桂方军介绍，他们提供四种装修风格给客户选择，如果客户在标准方案外还有个性化要求，比如：砸墙来改造空间、选用石膏板造型的背景墙、加装推拉门等，则按照总公司制定的全国统一报价来加收费用。

目标人群

锁定80、90“手头紧”消费群

包括蘑菇装修在内，华商报记者在多家提供互联网家装服务的网站看到，无论是网站内容、宣传口号，都明显有“主攻”年轻消费者的意味。

桂方军介绍，他们的客户绝大部分是80、90后，毕业时间不长，手里资金不多，但非常认可互联网的操作模式。

易观智库分析师王琼也表示，互联网家装目前的用户群以年轻人为主，他们对互联网的接受程度较高，又有大量的买房及后续装修需要，是这类企业重点关注的对象。

除了主打年龄牌，互联网家装企业还将“低价”路线作为宣传方向。桂方军介绍，他们的报价颇具竞争力，这些钱是从广告和展厅费用、销售提成里节省下来的，“这些支出占到传统公司的近四成成本，我们只占5%-10%。”

但有家装行业人士指出，从装修内容上对比，类似“599一平”的报价其实不比西安一线家装公司的价格低多少，“如果成本压得低，意味着利润还高了。”

记者暗访：网络家装成了包工头？

西安多数互联网装修暂未取得相关资质

虽然互联网家装企业拥有成本、价格和模式上的优势，但因为门槛不高，不少企业、特别是家装网站其实仍在采用“人+电脑”的中介模式。

华商报记者了解到，目前互联网家装公司有两种运营模式：一种是垂直型的，直接面对客户，并拥有自己的设计师和装修团队；还有一种是平台商，没有装修团队也不参与装修环节，只搭建第三方装修公司和用户的平台，赚取信息费。

“目前西安市场上绝大部分是平台商。”有业内人士介绍，像土巴兔这样的家装网站就属于搭建平台、转介信息，像我爱家装网这样的平台上就是主做建材。

业内人士认为，蘑菇装修的运营模式也不能算是完全垂直。该公司出示的相关资质显示，目前他们只取得了由国家住建部发出的《工程设计资质证书》和在西安市工商局登记的《营业执照》。

《西安市建筑装饰装修条例》第八条规定：“从事建筑装饰装修设计、施工、监理活动的企业应当取得建设行政管理部门颁发的资质证书，并在资质等级许可的范围内开展业务。”

9月18日上午，华商报记者从西安市住宅装饰协会了解到，目前蘑菇装修尚未进行备案。对没有取得施工资质的情形，蘑菇装修也没有否认。“现阶段工程业务承包给专业第三方施工单位。”该公司一位负责人解释，因为牵扯换证等一系列问题，暂时还没有拿到相关的施工资质，“我们正在积极培养自己的产业工人，以后会全部采用自己的施工团队。”

实体公司：“互联网+”就是玩概念

家装本质上还是拼服务、靠手艺

什么是O2O？O2O模式是线下商务与互联网结合的简称，它解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。数据显示，互联网家装市场发展迅猛，2014年全国的市场规模已达1100亿元人民币，同比增幅高达37%。有业内认为，用O2O模式去整合家装行业会是一个大趋势，但大部分还停留在概念阶段。

“拿传统的家装套餐冠以互联网名义就称为互联网家装。”王琼指出，很多互联网家装其实还停留在营销层面，只是通过互联网渠道来获取客源。

“家装行业卖的不是一个水杯、一件衣服这样的成品，而是质量和口碑。”峰光无限整体家居董事长由峰说，质量和口碑究竟咋样，还是线下的服务来决定。他认为，互联网对于现阶段的家装市场，在宣传和拓客渠道上的帮助更大，要说优化，“还为时尚早。”

“不管是传统企业还是互联网企业，最终都得回到现场施工、材料铺砖。”居泰隆家装设计师刘星认为，说到底，家装还是个传统手工业。但是从客观角度看，互联网公司有不少值得传统企业借鉴的地方，比如：在前期设计、材料、施工、预算和后期监管上更加透明，并采用利用互联网平台实现集采化和工厂化，让业主与厂家形成更好的对接。

派克家具总经理卢育科认为，互联网装修提供的只是一个平台，“谈不上服务的好坏，现在还是在拉拢客户积攒人气的状态，网络家装就是一个载体，低价的目的就是为了提升用户量、拉风投、最后上市！”既然目的和传统家装不同，肯定会催生建材、施工以次充好的现象，“看似比商场只便宜几块钱，可一旦量上去了，利润就大了。”

“互联网家装最需要关注的一定是服务。”王琼指出，如何通过互联网工具提高效率、降低成本的同时，保证产品品质和用户体验，这才能赢得市场。

消费者期盼货真价实的O2O

实现零环节才能解决行业“痛点”

“装修当然要便宜，但重要的还是装修质量和售后服务，毕竟装修后，业主使用过程中才能暴露出问题所在。”曲江某小区刚刚收房的刘女士由于在外地工作，装修自己不能来现场，所以也在考虑有全国站点的互联网装修替自己装修，“新兴事物嘛，也想试试，价格划算，还能异地监督，希望能遇见货真价实的O2O家装。”

“互联网+”一直被寄予颠覆传统的厚望，但对于互联网家装公司以网络揽客，再转包给第三方施工团队的做法，有业内人士并不认同，认为这还是在扮演“中介”角色。只有减少中间环节这条路，才能解决行业“痛点”。从这个层面上看，真正意义上的垂直O2O，才能够对行业产生更值得期待的影响。

“在传统家装行业，建材、家具经过经销商、卖场、装修公司、设计师和施工队的层层加价，最终售价往往比出厂价高2-3倍。”王琼介绍，传统家装产业链冗长，效率低下。仅仅市场的参与者，就包括前端的建材品牌商、经销商、卖场，与用户直接对接的装修公司、设计师和施工队，及后端的家居软饰品牌商、经销商、卖场等，各方参与者之间利益错综复杂，无法很好地协同完成任务，造成上下游整合难度较高，体现在消费者层面，就是中间环节过多，造成价格虚高。

由峰认为，减少中间环节，才能真正让家装价格透明起来。他举例说，以前出现过的装修公司加价卖建材的现象已经很少见了。原因很简单，现在消费者通过团购会或者其他进工厂活动，买到的产品比展厅里的还便宜。

专家提醒：

签署三方合同一定要明确连带责任

华商报记者在采访中了解到，由于缺乏相关资质，不少互联网家装企业往往采取签署三方合同，即：业主、施工方、家装公司的办法来约定家装过程中的一系列权利和义务。西安市住宅装饰协会投诉部主任尚军对此表示，按照常规途径，业主和哪些装修商谈的，就和谁签合同这没问题。但签署三方合同又没有约定清楚的话，有可能就会引发责任推诿的风险。

陕西永嘉信律师事务所姬英凡律师介绍，作为业主，如果必须要签三方合同，就一定要明确另两方的连带责任。比如说：装修过程中出现的安全问题、质量问题，到底该由谁来保证和承担。

“如果业主与互联网家装公司签订了装修合同，包括设计及装修业务，后者又把这块核心业务委托其他单位做，这涉及到转包和分包，其实是很不规范的。这期间，一旦出现质量问题或安全事故，就很难界定责任方，势必给维权带来困难。”一位不愿具名的业内人士说。

华商报记者 李程 李王艳