顾客花2.5万买地板 到手后材质品牌都变了
新华网
 
09-16 09:53

两位消费者投诉家装经销商欺诈,经调解均为消费者换货并赔偿。

家居装修行业猫腻多已经成为众所周知的事情,随着房子的新一轮热销,有关于地板的消费投诉已经层出不穷。最近,南京两位消费者接连在生活家·巴洛克地板专卖店遇到了地板“偷梁换柱”的行为,维权艰难,实在是令他们苦不堪言。

市民遭遇

品牌地板“偷梁换柱”成杂牌

市民戴先生在仙龙湾购买了新房,8月9日他在南京一家商场内的生活家·巴洛克地板专卖店购买了一款地板,花费2.5万元。“本来讲是全款付清后十个工作日内完成安装,等来等去不来安装,第一次催促他时,门店讲十个工作日安装是指量房后十个工作日。这样也就罢了,在我的一再催促之下,经销商于8月24日下午将地板送至我家。”结果,8月25日戴先生验货就发现送来的板材质量太次,和实体商店那款板材完全不一样,非常粗糙。不仅板材变了,品牌也变成了门迪尼巴洛克这一不知名品牌。

在向门店要“说法”时,戴先生非常郁闷,“门店态度恶劣,让我爱上哪儿投诉上哪儿投诉。坚决表示就是这个货,不让退。”8月26日,无奈的戴先生拨打了晨报维权热线。

铺完地板才发现地板遭“掉包”

9月3日,晨报维权热线接到了市民金先生的投诉。他在板桥一家装饰城内的生活家·巴洛克地板专卖店买了1.26万元的地板,8月26日送货到家。“因为不符合安装条件,到9月2日才铺好地板”,地板一铺,金先生就发现不对,“地板不仅大小头,而且接缝不好,色差大,还有一股异味。”

“我要上班,地板是我家父亲看着铺的。”金先生说,他晚上去新房打扫卫生时,发现包装盒内及合格证上是门迪尼巴洛克,显然不对。“正品应该是有产品防伪码的,而门迪尼巴洛克地板的合格证有问题,就是一张纸片,而送上门的外包装上产地是浙江,并不是门店所称的产地广东中山。9月3日,金先生得到了门店这样的答复,“可以随便投诉,找工商找媒体尽管来。”

三方回应

厂家:两个品牌之间无任何关系

两位消费者多次咨询生活家·巴洛克服务热线发现,门迪尼巴洛克与他们无任何关系。

记者查询发现,广东中山巴洛克木业有限公司生产的生活家·巴洛克实木地板均有防伪标识,有广东中山、中山南朗、四川成都和天津四个厂家。而经销商送到消费者家中的为浙江生活家·巴洛克木业有限公司生产的品牌门迪尼巴洛克地板。就连服务热线都完全不同。戴先生质疑,“在生活家·巴洛克地板专卖店,买到了‘李鬼’产品。”

执法部门:是否欺诈需多方调查

消费者金先生的父亲金叔叔表示非常生气,晨报记者陪同金叔叔来到位于板桥的雨花台区市场监管局。工作人员表示已约谈商家,负责人陈女士承认发货错误。不过,金叔叔认定商家欺诈,质疑故意售卖“李鬼”产品。

雨花台区市场监管局负责人表示,“针对金先生的质疑,会收集证据,核实情况。如果真的存在的话,分局的行政执法人员会进行调查。”那么如何认定构成欺诈呢?负责人表示,法律上认定主观故意才能构成欺诈的行为,第一,市场监管局要收集证据材料,鉴定是不是故意的。“这个事情,商家称发错货了,在出来这个事情之后,是个例还是大范围群体性事件”;第二,如果说发错货了之后,商家有没有对这个行为进行挽救;第三,商家对消费者的态度,是任由发展,还是立刻积极召回。

经销商:并未构成欺诈

“木材一样,产品一样,一个厂家生产的,发错货了。”晨报记者再次陪同金叔叔来到位于河西的经销商公司内,南京生活家·巴洛克负责人陈女士表示,“如果要定性为欺诈,你消费者拿出证据,我们公司会出示证据,也有法务,大家可以法庭上见,由法官对这件事情定性。”而陈女士表示愿意给金叔叔换货。

消费者戴先生质疑,发错货只是商家面对工商和媒体的“托词”,“为什么一开始没有说是发错货了呢,这种店大欺客的行为令人生气。”陈女士表示,“如果消费者坚持认定欺诈,建议走法律程序。我们也有召回记录。”不过金叔叔认为,“早就有消费者投诉,过了8天时间,都没有听到你们召回的消息,怎么就没有召回我家的地板呢?我们在投诉过程中,也发现有五六起这样的事情。一家发错,两家、三家、四家难道都是发错?”

处理结果

均为消费者换货并进行赔偿

依据戴先生的情况,商家为他提供换地板、辅材、安装到位的服务,2.5万元作为补偿。依据金叔叔的情况,重新换货后拆开重新铺装,费用、材料、损耗由商家承担,并赔偿3500元。如果你也遇到消费维权难,可拨打晨报维权热线13915959036,025—86854543进行反映。

专家提醒消费者,第一,与经营者签订销售、安装服务的明确合同。内容包括产品的质量、验收条款、保修期限等内容。第二,一定要索要产品的保修卡、合格证书、检验报告和销售发票。出现纠纷时尽可能保存与厂家交涉问题的记录和存在问题的证据。第三,要仔细核对当初选购的产品和送货上门的实物之间有无差别,谨防“掉包”。芦艳