漫画/何朝霞

“设计师换了3次，不断在套餐内减项，又在套餐外增项，墙面脱落，卫生间积水……”日前，市民滕女士反映，长沙实创装饰为其装修新房，不仅价格与宣传的“399元零增项”颇有出入，而且施工质量也不过关。入住4个月内，因墙面、瓷砖等各种问题维修、返工10次，但依然“治标不治本”。

设计师换了三次，费用多花2万多

去年，滕女士购买了华悦城一处88平方米的房子，因为着急入住，她便四处搜罗性价比好的家装公司，最终网上了解到实创家居装饰公司。“网络评价很好，网络客服也很热情。”经过一番咨询，滕女士来到了实创家居装饰集团（长沙）有限公司（以下简称“实创长沙公司”）。工作人员为其推荐了一款399零增项装修套餐，并称可以免除设计费，按面积算总计38800元，但是在签合同的时候必须先交80%的费用。

去年11月4日，滕女士与实创长沙公司签订了房屋装修合同，双方约定于12月29日竣工。然而装修却一波三折。因为公司的原因，三次变更了设计师，每个设计师因设计理念不同造成的推翻重建，都需要滕女士为人力和物料买单。在原有的套餐内减项，又在套餐外增项。之前约定只要38800元的套餐装修费用，但滕女士实际最终花了60180元，今年3月份装修才最终完成。

入住四个月，先后维修过10次

装修完工后，滕女士搬进了新家，这也是烦恼的真正开始。“墙面不平又掉皮，涂料颜色不匀称……交了一万多的管理费和税金，发票还没拿到手。”入住后墙面、瓷砖等装修问题层出不穷，实创长沙公司指派了为其装修房屋的工长来修补，四个月里陆续进行了10次维修、返工，但装修质量问题仍未得到解决。

7月19日，记者来到滕女士家中看到，在客厅、走道间的墙上，还有天花顶上有明显的墙面涂料脱落痕迹。墙面修补过后的地方呈现出白色块状，完好的地方则是绿中泛白，用手在墙上划过，可以感受到上面的凹凸不平。在卫生间里，因为无法解决积水问题，装修公司只能把完整的地砖切割开。在此期间，滕女士先后与实创长沙公司进行了多次沟通，但并不顺利。她认为，装修公司没有按照合同行事，严重损害了她的利益，公司负责人应该给消费者一个交代。

多次沟通 未给出具体的解决时间

滕女士的房屋问题究竟出在哪里，为什么会返工维修这么多次？记者联系了为滕女士装修房屋的工长王先生。王先生称施工严格按照国家标准和公司的设计规划进行，每次也及时对滕女士提出的要求进行返工。“墙面的状况可能是回南天等气候原因造成的，可能是因为光线造成的视觉误差。”

在记者协调下，实创长沙公司工作人员表示，其主管项目负责人和工头会对滕女士家中存在的装修问题系统梳理，针对性地解决，直至她满意。不过，7月21日，实创长沙公司派人再次查看滕女士家中墙面等问题后，却没有给出具体的解决时间，称“墙面不平的问题需要找开发商解决。”对何时解决滕女士家中的问题迟迟不给答复。

长沙市建筑装饰装修行业协会会长申开保告诉记者，实创装饰是其会员单位。“市民在装修过程中遇到各种问题，都可进行监督举报。对协会会员单位，我们将责成其在5个工作日内给消费者反馈答复。对非协会会员单位，我们也会把相关线索转给消协处理。”后续事宜，本报将继续跟踪报道。（记者 张洋子 林森 实习生 胡娇阳）