去年长沙家居、建材投诉达851件

临近3·15消费者维权日，专家提醒：消费者购买家居物品时，最好选择大型正规商场。

购买的橱柜，不但逾期交货，台面还因安装不到位出现缝隙;装修公司使用假冒建材产品，住进去才发现。记者了解到，2014年长沙12315投诉热线共登记投诉15671件，挽回消费者损失4538.89万元，其中家居、建材851件，占全行业5.43%。该中心提醒，消费者购买家居产品应尽量选择大商场，装修、验收时最好请监理监督。

家居：橱柜安装不到位

长沙12315数据显示，家居物品类登记投诉540件，占总投诉量3.4%，以床上用品、家具、厨房用品为主，主要涉及问题有床上用品如床垫等有较大气味，家具颜色或材质不符，橱柜、灶具安装不到位，售后拒绝维修或维修不及时等。

案例：去年9月份，家住雨花区的高女士以一万元的价格向某品牌定制了橱柜，原说好11月交货，却一直等到今年1月份才过来安装，不仅如此，工作人员安装好时，并没有仔细检查，高女士把橱柜打理干净以后，才发现两块台面粘连不齐出现了缝隙，再联系工作人员却被告知“不影响使用”。

提醒：“对于需要送货、安装的商品，最好事先对送货、安装进行书面约定，以明确费用和违约责任、赔偿要求。” 长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊提醒，对于需要定制的商品，慎下定金或订金。由于定制商品(服务)涉及个性化需求，一旦退订影响二次销售。消费者违约定金不予返还。

“家居用品大多属于大宗耐用消费品，消费者要慎选品牌，尽量在大型正规的商场或卖场购买，而且一定要索取商品的发票或购物凭证，以免购买到假冒伪劣家居物品。”袁俊表示。

建材：以次充好，假货多

数据显示，建材类包括装修服务共登记投诉311件，占总投诉量2.03%，主要涉及问题有假冒伪劣、以次充好、颜色型号不符、售后服务不到位、安装不合格导致的后续问题等。

案例：2014年5月26日，孙先生投诉，其新房以8万元全包的价格委托某建筑装饰公司装修，约定于5月底交房。装修完工后交房第二天晚上出现水管爆裂，导致家中损失严重，芙蓉工商分局朝阳工商所多次组织双方调解，对消费者的损失进行评估。装修公司同意在不影响房屋使用的情况下，对水管系统进行维修，并赔偿消费者损失15000元。

提醒：“一些消费者，签订装修合同后，便当甩手掌柜，一切全部交由装修公司完成，殊不知，一些装修公司选用的材料不能满足消费者的要求，以低等品冒充高等品，或使用劣质建材，甚至偷工减料等。”湖南省室内装饰协会会长姚保林提醒，消费者装修时不能掉以轻心，要多了解装修知识，经常去施工现场查验施工建材，发现问题及时解决，将质量隐患消灭在萌芽状态，从而使自己的装修风险降到最低。

姚保林建议，“不懂行”的消费者可以向专门的监理公司雇请监理作为自己的代理人，以帮助审查预算，监督装修公司，防止购买材料时虚高报价、以次充好、以假充真、多买少用，施工中谎报用料、用工等。在监督防水、管线等重点施工时段，还可避免“隐蔽部位”留下隐患，并能负责工程验收，弥补工程瑕疵。(见习记者 曾倩 实习记者 吴思宁 通讯员 王莉)