3·15前夕，渝北区工商分局发布消费提醒，去年辖区内消费投诉中以建材类投诉较多。以龙溪工商所为例，去年该所接到消费投诉共计575起，其中建材类投诉198起，占总投诉数量的34%。

相关案例显示，去年8月27日，市民赵刚(化名)在渝北区一大型卖场购买菲林格尔木地板，价值6200元。合同约定，商家免费安装。但第一次上门安装时，因赵刚部分家具没有就位，未能安装踢脚线。第二次商家上门安装，要求支付工人安装费。赵刚不服，拨打12315投诉。经龙溪工商所调解，商家最终免费安装踢脚线。

工商执法人员称，双方合同约定中，只约定了商家免费安装地板，并未具体约定次数和什么情况由消费者承担安装费。第二次安装要收费，可视作商家并没完成合同约定的免费安装义务。

渝北区工商分局市场消保科负责人介绍，通过工商处理的大量建材投诉来看，一些消费者在购买建材过程中，对于自己在意的细节，如色差、送货时间、安装过程如何付费等问题并没有在合同(收据)上进行明确备注，从而造成建材交付时容易存在争议，维权时面临证据不足的困境。他建议市民在购买建材时，尽可能把自己的要求通过书面注明，对维权有利。（记者 文翰）