1月30日，湖南省12329住房公积金热线上线运行。市民可直接呼入长沙、省直、株洲、湘潭、娄底、衡阳、邵阳、益阳、岳阳、永州、郴州、怀化、张家界等13家住房公积金管理中心，并获取业务咨询、账户信息查询、业务办理预约、投诉建议受理等服务。

    12329热线平台由上述13家住房公积金管理中心组成(注：省内还有地市的公积金管理中心未接入)，实行统一规划、统一建设、统一管理，是全省集中的住房公积金热线平台。热线开通后，上述公积金管理中心固定座席只为其对应的地市公积金缴存人服务，实现属地服务功能。换句话说，娄底市民拨打12329热线，将本地就近接入娄底固定座席，不会产生长途通信费用。

    该热线以交互式自动语音、人工语音座席、短信回复为主要应答方式，自动语音服务时间为全天24小时，人工语音服务时间为周一至周五的上午9时至12时，下午13时至17时。据悉，人工语音提供信息查询时，必须对缴存单位和缴存人进行身份验证。个人公积金贷款办理预约、贷款还款预约、提取预约等，也可通过人工语音服务办理。