北京青年报9月4日报道 在各种上门洗车、上门修车大行其道的今天，修车还要去4S店吗？一定有人会说，上门修车不错呀，既免了路上的往返奔波，修车时也不误工作，在旁拍摄的摄像机还能保证维修的品质。其实，摄像机只是记录过程，维修的品质仍是要依靠体系的力量、品牌的承诺。

修车就像看病，有人选择公立三甲，有人选择外资机构，还有人选择“一招鲜”的专科医院。但无论去哪家，都需要专业、信任与关爱的支撑。如果您真的了解BMW授权4S店的维修体系，就不会有信心再把车交给旁人。

预检 三个步骤 一个也不能省

预检这件事，说来容易，做来却繁。大多数人去修车，不过是和服务顾问说说车的问题，填个维修单、交了钥匙等取车。但去BMW 4S店修车，却不是这么简单，仅车辆的预检，就大有说道——除了常规的提取档案、询问用户，环车检查、半举升检查、全举升检查三个步骤，一个也不能省。

环车检查时，车辆停在地面，方便查看车身漆面、前后风挡是否有伤；半举升检查时，车辆被举升机升起约0.5米，方便查看轮毂和轮胎是否完好；全举升检查时，车辆被完全升起，方便检查底盘、悬臂等行驶部件……从三个维度连续检查，既可以完整清晰记录车辆的入店状态，也可以发现车辆潜在的损伤故障。涉及行驶、安全的隐患，留下一个也嫌太多。

配件 配件缺货 不误当天取车

4S店会根据经验进行备料，换季时多备防冻液、润滑油；长假后多备前后杠、补漆料，但难免会有缺货的情况发生。如果缺货发生在普通修理厂，通常是今天下单、采购，明天维修、交车；但在BMW 4S店，即使出现缺货，维修也能在当天完成。

在BMW的维修体系内，如果用户今天上午10点到店维修，即使发现需用的零部件暂时缺货，也不必着急，5个小时内就会有新部件运送到店，保证维修车辆可以在当天完成维修交付。北京的经销商实现当日送达，除北京以外，BMW已在上海、佛山和成都分别建有RDC物流仓库，可以在华北、华东、华南和西南区实现零部件的快速调拨，这些城市也可实现新部件当天送达。沈阳的RDC物流仓库将在明年落成。

保养 喝杯咖啡 机油早已换好

都说上门保养节省时间，其实BMW 4S店做保养的速度也很快。由于维修流程优化、技能培训提升，包括12个项目的悦享保养套餐（SRP），只要两个小时就能完成。

SRP是指宝马标准化保养服务项目（Service Repair Package，简称SRP）包括机油保养、制动液保养、微尘滤清器保养、制动片及制动盘保养、火花塞保养、车辆检查（带车况提示功能车型）等12个常规养护项目。如果车辆只需做机油保养，提前预约的客户可1小时取车。

钣喷 车身修复 关系行车安全

钣喷，有人将其解读为钣金+喷漆，但其实际操作却远非这四个字可以概括的。

较浅的漆面划伤，即没有伤及到色漆层只是最外清漆层俗称亮油层的损伤，就像人的表皮被划伤，这样根据实际情况，技师会通过抛光或重新喷涂清漆层来完成修复，如果划伤较深，已露出底漆，则技师需要重新喷涂底漆、色漆、清漆，最后再进入烤房严格按照温度及时间进行烘烤。

如果撞击力较大，车身发生变形甚至扭曲，就像人伤了筋骨，需要推拿正骨、夹板定位——技师会使用专业的大梁校正仪来校正车身，再通过精细的钣金复位整形，完成对车身的复原，最后再进行喷漆施工。

修复车身尤其不可小觑，即使简单如前、后保险杠的维修也不是一件简单的事。前、后保险杠内藏着防撞盒，非专业焊接、安装可能导致防撞盒的强度衰减、角度改变，使得撞击信号的传递延时。在发生车辆撞击时，撞击信号的延时，会影响安全带收紧与气囊起爆的配合，对于前排乘客来说，信号延时的结果可能是致命的。

补漆 颜色修复 考量经验耐心

补漆这件事看似简单实际却非常复杂，始终在考验技师的经验与耐心。每辆车都有自己的色号，调漆技师会根据BMW原厂颜色配方进行配色。但基本的调配完成后，技师还会再使用漆板预喷，并进行颜色微调。

随着时间的推移，车辆的漆面会有氧化、变色，初始的漆色配比已不能完全适用，需要技师的经验和耐心进行重新微调。例如白色的车身，虽然原厂有标准颜色配比，但有经验的技师会稍稍添加黄色，以适应经过日晒雨淋后发生变化的车漆。

颜色微调是专业性非常强的工作，如果没有接受和通过BMW技术培训与考核的技师是无法胜任的，从这个角度上讲，这更是品牌对质量的承诺。

关注售后已成BMW新常态

履新华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁的高乐一直很低调，虽然他熟悉中国的汽车市场、了解中国的用户需求，但他却很少公开亮相。自从今年年初上任，高乐在公众面前只出现过五次，其中三次是为之诺品牌推广电动车而“站台”，最近的一次则是为BMW发布新售后服务品牌“为悦常伴”而鼓掌。

据BMW内部人士透露，一向不喜高调的高乐，这一次是主动要求参加售后服务品牌战略的发布，并致辞为全新的售后服务品牌定调。显然，售后服务已经成为BMW未来的工作重点，其重要性仅次于“电动”。

高乐亲自发布的BMW售后服务品牌战略强调“接地气”，而非“高大上”。相比24天前发布的“悦，创造奇迹”，“为悦常伴”更强调“以客户为中心”，强调产品的全生命周期、从产品到服务的多个维度提供高品质感受，是对“悦，创造奇迹”的现实解读。

早在2011年，宝马集团就发布了“悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，此次发布“为悦常伴”，使服务品牌能够跟上时代的旋律。今天，BMW售后服务品牌的承诺从高效、透明、关爱，发展为便捷、信赖和关爱。看似简单的变化，只为满足中国用户对售后服务的需求——安全、幸福、满足和自由。

除了强调品牌主张的内涵升级，BMW售后服务还特别强调电子商务领域的创新，线上有BMW天猫官方旗舰店、线下有超过400家BMW授权服务网点——创新的商业模式，正是为了适应市场与消费行为而做的真诚改变。

说实话，高乐的致辞很简单，但很精确地描述了发布售后服务品牌的意义，BMW要挑战变革的机会，成为新常态的赢家。